DER KUNDE

Leaseplan Australia ist eine Tochtergesellschaft der niederländischen LeasePlan Corporation N.V. mit einem Kundenstamm aus angesehenen nationalen und internationalen Unternehmen. Weltweit betreut LeasePlan über 1,4 Millionen Fahrzeuge im betrieblichen Fuhrparkmanagement. LeasePlan ist u.a. in 23 europäischen Ländern sowie den USA, Brasilien, Indien, Neuseeland und Mexico präsent. In Australien beschäftigt das Unternehmen rund 400 Mitarbeiter und ist in sämtlichen Bundesstaaten und Regionen des Landes vertreten. Sowohl Großkonzerne als auch mittelständische Unternehmen und Behörden gehören zum Kundenstamm von LeasePlan, das auf dem fünften Kontinent über einen Fuhrpark von 90.000 Fahrzeugen verfügt. Das Unternehmen bietet über 1.200 Kunden neben reinem Finanzleasing von PKW, Transportern und Nutzfahrzeugen auch Zusatzservices wie Wartung und Reparatur, Versicherungen, Mietwagen, Tankkarten sowie umfassende Fuhrparkberatung.

DIE ANFORDERUNG

Wie in so vielen Branchen, so zeichnet sich auch das betriebliche Fuhrparkmanagement und Leasing durch harten Wettbewerb, wachsende Kundenanforderungen und teilweise komplexe gesetzliche Regulierungen aus. Außerdem stehen Unternehmen wie LeasePlan vor der Herausforderung, neben wirtschaftlichen Zielen und gesteigerter Effizienz gleichzeitig auch Vorgaben aus den Bereichen Nachhaltigkeit und Ökologie zu erfüllen. Als Dienstleister steht das Unternehmen in der Verantwortung seine Kunden zuverlässig, innovativ und flexibel jederzeit zu Mobilität zu verhelfen – und dies so schnell und individuell wie möglich. Um unter diesen Bedingungen nicht nur im Wettbewerb zu bestehen sondern überdurchschnittlich erfolgreich zu sein und zu wachsen, müssen Unternehmen der Branche regelmäßig sowohl Prozess- als auch Produktinnovationen bieten und sich entsprechend technologisch für die steigenden Anforderungen und Kundenwünsche rüsten.

LeasePlan Australia sah vor allem im Bereich des Customer Relationship Management (CRM) große Chancen, bisher unentdeckte Ertragspotenziale zu fördern, sich zukunftssicher aufzustellen und seinen Kunden dauerhaften Mehrwert zu bieten. Das 30 Jahre alte und auf AS400 basierende Altsystem, das mit 20 weiteren Systemen verknüpft war, erwies sich als Hemmschuh für die weitere Geschäftsentwicklung. Außerdem war keine Integration zwischen den Web-Applikationen und dem Backend vorhanden. Diese bestehende Infrastruktur sollte nun durch eine moderne Leasing Lösung ersetzt werden. Dabei setzte sich ECENTA mit ihrem SAP Leasing-Angebot gegen eine Vielzahl hochkarätiger international aufgestellter Wettbewerber durch.