86 Prozent der B2B-Kunden sind bereit, für eine bessere, sprich schnellere und bequemere User-Experience mehr zu bezahlen. Auf der Basis von SAP Commerce Cloud schafft der ECENTA B2B Service Portal Accelerator die Voraussetzungen dafür.

Denn seien wir ehrlich, auch bei Ihren Kunden ist Zeit Geld. Wenn Abnehmer in Ihrem Kundenportal direkten Zugriff auf die Interaktionshistorie, auf aktuelle und zurückliegende Angebote, Bestellungen und Rechnungen erhalten, ist das für deren Einkauf ein echter Mehrwert.

Wenn dazu noch personalisierte, aktuelle Produktempfehlungen, die Möglichkeit einen Außendienst- oder Servicemitarbeiter anzufordern und ein Überblick über Servicetickets hinzukommen, ist Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden in der Bestellabwicklung sicher.

Mit dem ECENTA B2B Service Portal Accelerator deutlich schneller zum nutzerfreundlichen Kundenportal

Üblicherweise ist die Entwicklung eines umfassenden Kunden- und Serviceportals mit enormem Aufwand verbunden. Auch SAP Commerce Cloud bietet keine sofort einsatzbereite Standardlösung. Deshalb wurde der ECENTA B2B Service Portal Accelerator entwickelt, der den Implementierungszeitraum erheblich verkürzt. Die Lösung enthält schon out-of-the-box bereits entscheidende B2B-Funktionen für Service und Vertrieb.

Zu den Hauptmerkmalen der Lösung gehört der Zugriff auf ausgewählte Informationen, die üblicherweise in den internen ERP-, CRM- und ähnlichen Systemen verborgen sind: z. B. Zugang zur Installed Base (IBases), iBase-Historie oder M2M-Kommunikation (Machine to Machine).

Der ECENTA B2B Service Portal Accelerator nutzt die perfekte Integration von SAP Commerce Cloud mit weiteren SAP Cloud-Lösungen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis in der B2B-Umgebung zu ermöglichen. Dazu zählen:

• Self-Services für die Ticketerstellung
• Verlängerung von Wartungsverträgen
• Überwachung des aktuellen Geräte- bzw. Maschinenzustands mittels IoT
• Zugriff auf technische Dokumentationen

Bekanntermaßen schneiden Marktführer im Bereich Service und Kundenerlebnis signifikant besser ab als der Wettbewerb. Starten Sie die Industrierevolution in Ihrem Unternehmen und den Umstieg auf das Servicelevel 4.0 mit einem Kontakt zu unseren Experten. Wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam skalierbare Lösungen für neue Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, mit denen Sie Ihre Kunden begeistern werden – und das end-to-end.