Unternehmen, deren Service vor, während und nach dem Kauf überzeugt, werden mit einer deutlich höheren Kundenbindung belohnt. Investitionen in perfekten Kundenservice zahlen sich somit schnell aus.
Innovative und intuitive SAP-Lösungen können das Servicelevel Ihres Unternehmens auf eine neue Stufe heben. ECENTA unterstützt Sie dabei – von der Evaluierung bis zum Konzept, von der Implementierung bis zum Betrieb.
Effizienz bei personalisiertem Service erreichen Sie mit SAP-Softwarelösungen u. a. für diese Herausforderungen:
- Konzept und Realisation eines Contact Centers für alle Touchpoints
- Steigerung und Messung der Kundenloyalität (z. B. per Net Promoter Score – NPS)
- Überwachung der Online-Reputation in „sozialen Netzen“
- Steuerung des Serviceaußendienstes in Echtzeit. Sehen Sie, wer, wo, was in welcher Zeit vollbringt, wie die Arbeit vorangeht, welche Teile ver-/gebraucht, welche Strecken gefahren werden u. v. m.
- Management und Steigerung des Ersatzteilgeschäfts. Erkennen Sie die Absatzchancen für Verbrauchs- und Verschleißteile
- Aufbau eines Service-Profitcenters
- Abwicklung und Management Ihrer Serviceverträge
Zwar steht der Kunde im Zentrum aller Servicebetrachtungen, aber Ihr Serviceteam ist nur so schlagkräftig wie seine Tools. Daher sind SAP-Lösungen intuitiv zu bedienen und stellen alle wirklich benötigten Informationen zur Verfügung. Diese Art von durchgängigem Serviceerlebnis motiviert nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Mitarbeiter.
Gestalten Sie mit ECENTA Ihre Prozesse im Service effizienter, steigern Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden – und das mit SAP-Softwarelösungen aus der Cloud, On-Premises oder als Hybrid-Szenario. Haben Sie Fragen zu unserem Beratungsangebot im Bereich Service, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.