The number one factor in delivering a great customer experience is not delighting customers, but reducing their efforts. – Harvard Business Review

Digitales Marketing

Während die Verbindung zum Kunden nach wie vor der Marketingschwerpunkt ist, hat die moderne digitale Entwicklung die Kanäle, über die wir uns verbinden, verändert. Wir setzen auf Technologie um den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Aber nun hat sich das Kräfteverhältnis verlagert. Die Balance hat sich verschoben - weg von bedeutungsvollen menschlichen Kontakten hin zur Abhängigkeit von der Technologie. Dieses Ungleichgewicht kann die Effektivität und Gesamtleistung von Marketing beeinträchtigen.

Zwar ist Technologie zur Optimierung der Kundenerfahrung notwendig, sie muss aber durch Strategie, Kreativität und Botschaften ausbalanciert werden. Ziel ist die Schaffung menschlicher Beziehungen, die Erfahrungen und Ergebnisse verbessern. ECENTA Digital geht das digitale Marketing aus der Kundenperspektive an und schafft durch eine geschickte Balance zwischen Marketingtechnologie und Strategie großartige Kundenerlebnisse.

ECENTA Digital kann ihrem Unternehmen helfen bei:

• Strategischer Planung
• Analyse und Reporting, Zielausrichtung und Segmentierung
• Integrierten Marketingkampagnen
• Erzeugung von Nachfrage
• Content-Strategie und Inhaltserstellung
• Sozialen Medien
• Relevanten Kundenerfahrungen
• SEO/SEM/Paid Media

Strategische Planung

Die strategische Planung ermöglicht Teams eine Ausrichtung auf bestimmte Initiativen, Plattformen oder Instrumente. Die Definition von Zielen, Zielvorgaben und Messungen ist unerlässlich, um letztlich eine bessere Rendite für die gemeinsame Mission zu erzielen. In der ersten Phase der strategischen Planung nehmen Interessenvertreter abteilungsübergreifend an einem gemeinsamen, übungsbasierten Workshop teil, der sicherstellt, dass die Stimmen aller Interessenvertreter gehört werden. Das Ergebnis des Workshops mündet in gemeinsame Ziele und eine gemeinsame Vision, die als Grundlage für die Ausarbeitung einer umsetzbaren Roadmap dient.

Customer Research

Qualitative und quantitative Kundenforschung ist unerlässlich, um Ihre wichtigsten Kundengruppen zu verstehen. Die Erstellung von Kundenpersonas bietet eine zuverlässige und realistische Darstellung Ihrer wichtigsten Zielgruppensegmente. Unsere Personas basieren auf vorhandenen Kundendaten, Kundenumfragen, Interviews und Fokusgruppen.

ECENTA Digital konzentriert sich auf zwei Personatypen: Kunden- und Nutzerpersonas. Wenn wir die Kundenerwartungen während der gesamten Reise verstehen, werden wir nie zu wenig liefern oder Kundenbedürfnisse unbefriedigt lassen. Nutzerpersonas gestalten Informationsfluss und -architektur und machen es einfach, mit Menschen in Kontakt zu treten. Sie erleichtern es den Kunden die Inhalte zu finden, die für sie relevant sind.
Wenn wir wissen, wie Menschen denken und fühlen, schaffen wir kraftvollere Botschaften und eine stärkere Marke. Personas ermöglichen es unseren Kunden, Botschaften so zu gestalten, dass sie bei jedem Publikum ankommen und individuelle Schmerzpunkte und Bedürfnisse ansprechen.

Demand Generation

Nachfragegenerierung ist ein ganzheitlicher Ansatz für Ihre Marketingkampagnen und -programme, der Ihr Unternehmen mit potenziellen Kunden verbindet und sie für die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens begeistert. Nachfragegenerierung kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, neue Märkte zu erschließen und bestehende Kunden aufs Neue zu gewinnen.
Weit mehr als Markenbildung oder Marketingtaktik bindet Nachfragegenerierung potenzielle und bestehende Kunden während des gesamten Sales und Marketing Zyklus ein. 

Nachfragegenerierung baut Kontakte, Chancen, Leads und Kundenbeziehungen auf und pflegt sie langfristig mit einem Mix aus Marketingtaktiken. Die Langfristigkeit des Engagements für Strategie und Kundenerfahrung unterscheidet eine erfolgreiche Nachfragegenerierung von anderen Kundenakquisitions- oder Marketingtaktiken.

SAP MARKETING CLOUD - Implementierung und Strategie

Als SAP Silver Partner trägt ECENTA Digital dazu bei, dass sich Ihre Investition in die SAP Marketing Cloud bezahlt macht. Wir helfen unseren Kunden nicht nur bei Strategie, Planung und Implementierung des Best Fit zwischen ihren Geschäftsanforderungen und der SAP Marketing Cloud, sondern als Marketingexperten unterstützen wir sie auch dabei, Best Practices auf ihr System anzuwenden.

ECENTA Digital steht Unternehmen gleichzeitig als strategischer Partner und tatkräftiger Unterstützer bei der Durchführung von Programmen zur Seite. Ob Sie Hilfe bei dynamischer Kundenprofilierung, Segmentierung, Marketinganalysen, Kampagnen oder Planungs- und Performance-Management benötigen, ECENTA Digital bietet zur Steigerung der Geschäftsergebnisse benötigte Strategien und Taktiken.

Setzen Sie sich jetzt mit ECENTA Digital in Verbindung und beginnen Sie, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.