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Commerce

Die richtige Commerce Technologie und Strategie berücksichtigt zuallererst den Kunden.

70% of commerce will move from B2C and B2B models to ones that focus on the individual customer experience. – Gartner


Commerce 

Commerce Strategien, Taktiken und die Technologien, die eine Website und ihre Funktionen unterstützen, sind nicht immer einfach. Es gilt Verkäufe zu tätigen, Bestellungen auszufüllen und zu verfolgen und Zahlungen entgegenzunehmen. Aus der Sicht des Kunden allerdings reicht die Website weit über den Warenkorb hinaus: Der Erstbesuch, ein Klick auf eine Produktseite, vielleicht ein weiterer Klick zum Produktvergleich und so weiter. Die Kunden heutzutage sind versiert. Sie erwarten eine personalisierte, relevante und an ihren Vorlieben orientierte Omni-Channel Commerce Erfahrung. 

ECENTA Digital bietet beides: Strategie und Support. So können Sie personalisierte Commerce Erlebnisse über E-Mail, mobile Kanäle oder vor Ort im Geschäft anbieten. Wir können Ihnen dabei helfen, einzigartige, den Lebenszyklus umspannende Kundenerfahrungen zu schaffen, die in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt nachweislich mehr Umsatz generieren. 


Customer Journey Mapping 

Customer Journey Mapping ist ein System, das für Kunden und Marken verwendet wird, um Innovation und herausragende Kundenerfahrungen zu fördern. Der Customer Journey Mapping Workshop ist eine kollaborative, übungsbasierte Sitzung, in der Kunden und Markenvertreter aktiv ihre Gedanken und Ideen zur Optimierung des Kundenerlebnisses in einer bestimmten Phase ‚der Reise‘ einbringen. Die Teilnehmer des Workshops werden von einer Moderatorengruppe angeleitet, alle Aktionen, Personen und Dinge, denen sie während einer vorher festgelegten Phase des Customer Journey begegnen, detailliert zu beschreiben. Des Weiteren werden Schlüsselmomente, starke Bereiche und Schwachpunkte aufgedeckt, denen Kunden auf ihrem Weg begegnen. Die daraus resultierende ‚Landkarte‘ visualisiert Lücken in der Kundenbindung, vertrauenswürdige Ressourcen und chancenbietende Bereiche. Das Ergebnis des Customer Journey Mapping ist eine auf Marketingstrategien, Inhalte, Kundenerfahrung und Technologieplattformen abgestimmte Blaupause, deren Umsetzung Problembereiche verringert und Kundenbedürfnisse noch übertrifft. 


Setzen Sie sich mit ECENTA Digital in Verbindung und beginnen Sie, bessere Kundenerfahrungen zu schaffen.

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