DER ANWENDUNGSFALL

Um erstklassigen Kundenservice zu bieten und die Ausführung des Kundendienstes zu optimieren, benötigen Servicetechniker ein Werkzeug, das für die Unterstützung ihrer täglichen Arbeit optimiert ist. Die einfache Eingabe notwendiger Daten wie Notizen, Ersatzteile, Arbeitszeit und Reisekosten, oder die Anzeige historisch relevanter Daten, ist ein einfacher, aber wichtiger Schritt, um dieses Ergebnis zu erreichen. Gleichzeitig wollen Unternehmen die Kosten niedrig halten und die Investitionen in bestehende Anwendungen weiter nutzen. Die Prozesse sind oft regional unterschiedlich. Außerdem verwenden die jeweiligen Regionen oft keine einheitlichen Systeme. Unter diesen Umständen muss der Außendienst dennoch effizient durchgeführt werden können.

DIE LÖSUNG

ECENTA Mobile Service in Kombination mit der SAP Cloud Platform ermöglicht es dem Kunden, die Prozesse für die Außendienstmitarbeiter zu vereinfachen und gleichzeitig teure und zeitaufwändige Änderungen an seinen Bestandssystemen zu vermeiden.
Nach der Implementierung kann ECENTA Mobile Service die Komplexität reduzieren, indem es den Außendiensttechnikern ermöglicht, überall im Unternehmen dieselben Prozesse und Tools zu verwenden, unabhängig von den bestehenden Anwendungen und regionalen Unterschieden. Die Hauptvorteile der ECENTA Mobile Service App sind vollständig anpassbare kundenspezifische Funktionen, schnelle Bereitstellung, verbesserte Sicherheit, optimierte Benutzerfreundlichkeit zur Fehlerreduzierung, Übernahme der Corporate Identity und Veröffentlichung der App für Servicepartner. Mit ECENTA Mobile Service kann SAP Field Service Management (SAP FSM) um kundenspezifische Erweiterungen ergänzt werden.

Die ECENTA-eigene Anwendungsplattform auf Basis der SAP Cloud Platform ermöglicht es Unternehmen, die App mit SAP Field Service Management (SAP FSM), sowie SAP ERP and S/4HANA zu integrieren.