HINTERGRUND

GEZE ist ein weltweit führender Anbieter von Produkten, Systemlösungen und Dienstleistungen für Türen und Fenster. Von der ersten Idee, der Planung und operativen Umsetzung mit Serienprodukten bis hin zu maßgeschneiderten Systemlösungen und individuellen Service- und Wartungsleistungen. Darüber hinaus liefert das Unternehmen eine umfangreiche Produktpalette an Tür-, Fenster- und Sicherheitstechnik und ist führend bei der digitalen Vernetzung der Gebäudeautomation. Das Unternehmen hat 32 Tochtergesellschaften und beschäftigt mehr als 3.000 Mitarbeiter.

HERAUSFORDERUNG

Die Niederlassung in Benelux wollte ihre Kundenerfahrungen und Dienstleistungen optimieren, ins besondere bei der Ausführung von Installations- und Servicearbeiten. GEZE Benelux benötigte bessere Planungsmöglichkeiten, eine Vor-Ort- Unterstützung der Servicetechniker und Transparenz für das Management, verbunden mit optimierten Prozessen für die gesamte Außendienstorganisation.

WIE ECENTA GEHOLFEN HAT

GEZE Benelux entschied sich gemeinsam mit ECENTA für die Einführung von SAP Field Service Management (SAP FSM). Trotz der Herausforderungen durch die weltweite Pandemie wurde das Projekt Ende April mitten im europäischen Lock-down erfolgreich gestartet. Mit dem ECENTA FSM Starter Package dauerte es nur neun Wochen, um mit einer eigenständigen Implementierung von SAP FSM live zu gehen. Die Stammdaten wurden aus SAP ERP importiert und werden regelmäßig aktualisiert.

ERGEBNISSE

BUSINESS

• Die Lösung ermöglicht die effizientere Planung und Ausführung von Dienstleistungen für Kunden
• Verbesserung des Arbeitsumfelds für die Mitarbeiter, einschließlich der Einführung mobiler Anwendungen
• Ein optimierter und konsolidierter Servicebericht bringt alle relevanten Informationen in ein Gesamtdokument, das nur noch eine Unterschrift des Kunden zur Bestätigung erfordert

TECHNISCH

• Realisierung der Lösung in einem komprimierten Zeitplan mit einer Gesamtprojektdauer von nur neun Wochen
• Erstellung von Erweiterungen zur Unterstützung GEZE spezifischer Prozesse, u. a.:
• Import der Vertragsdaten aus dem SAP ERP
• Flexibilität bei den Kontaktdatensätzen für die Ausrüstung; Möglichkeit, einen Kontakt während des Planungsprozesses zu ändern oder hinzuzufügen