AKTUELLE PROJEKTE, NEWS, VERANSTALTUNGSHINWEISE

Die Produkte von Gigya, Coresystems und Callidus sind inzwischen in der SAP-Welt angekommen und in das Portfolio von SAP C/4HANA integriert. Um dieses Knowhow und vor allem die Erfahrung mit den neuen Lösungen möglichst schnell in unsere Organisation und damit auch zu unseren Kunden zu bringen, haben wir diesmal einen anderen Weg beschritten: Wir haben Mitarbeiter der drei von SAP akquirierten Unternehmen direkt zu ECENTA geholt. Mehr dazu weiter unten in den News.


AKTUELLE IN DEN LETZTEN WOCHEN ABGESCHLOSSENE PROJEKTE



Hersteller von elektrischen Steckverbindungen (Japan & Singapur)

  • Implementierung von SAP Service Cloud für die ersten beiden Länder
  • Service Ticket Management über E-Mail
  • E-Mail-Weiterleitung mit automatischer Ticketregistrierung über die SAP Cloud Platform Integration für Kunden, die E-Mails direkt an die persönliche Adresse eines Mitarbeiters senden. Durch die Weiterleitung an die SAP Service Cloud wird ein Serviceticket erstellt, das dem Kunden automatisch zugeordnet wird.
  • Massendatenbereinigung: Validierung der Kundendatenqualität durch Überprüfung der Einträge anhand verschiedener Unternehmensdatenbanken, einschließlich staatlicher Firmenregister
  • Massenimport von Kundendaten aus einer Visitenkartendatenbank über die SAP Cloud Platform Integration
  • Derzeit mehr als 2.000 Benutzer, in Zukunft noch viel mehr
  • Globaler Rollout in Vorbereitung, beginnend mit UK und USA
  • Planung der nächsten Phase mit Integration in die SAP Marketing Cloud und SAP Commerce Cloud


Luxusgüterkonzern (Schweiz)

  • Upgrade der weltweit bestehenden 5 Contact Center auf die aktuelle Version von SAP Contact Centerr
  • Anrufverteilung für Inbound Anrufe
  • Integration in SAP CRM on Premise über die ICI Schnittstelle
  • Weltweiter Kundenservice



Insight (USA)

  • Insight ist ein führender Anbieter von Hardware, Software, Cloud-Lösungen und IT-Services
  • Live mit Phase 1A einer mehrstufigen Implementierung von SAP Subscription Billing, SAP Commerce und SAP Customer Data Cloud.
  • Insight ist auf einer mehrjährigen Geschäftsumwandlungsreise, um das Kundenerlebnis zu verbessern und sowohl Abonnementprodukte als auch andere Produkte auf einer modernen SAP-basierten Handelsplattform zu vertreiben.
  • Projektziele waren, den Onboarding-Prozess auf Stunden oder Tage statt auf Wochen oder Monate zu verkürzen und so skalierbar zu sein, dass sie ihr Produktangebot und Reseller-Netzwerk ohne intensive IT-Initiativen erweitern konnten.
  • Das erste Release zielte auf Pilotkunden in Großbritannien ab. Nachfolgende Releases werden die Lösung in allen Ländern einführen, in denen Insight aktiv ist.
  • Insight nutzt jetzt SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Subscription Billing, SAP Commerce und SAP Customer Data Cloud.
  • Integrationsszenarien mit SAP ERP und Microsoft Dynamics
  • Der nächste Schritt ist der weitere Rollout in andere Länder.



Pharmabranche (USA)

  • Hersteller von Tierarzneimitteln und Impfstoffen
  • Implementierung eines globalen E-Commerce Web Shops auf Basis der SAP Commerce Cloud
  • Go-Live in Brasilien
  • Implementierung der lokalen Steuerregelungen
  • Erweiterungen für die lokalen Prozessanforderungen



Baumaschinenhersteller (USA)

  • Hersteller unterirdischer Versorgungsbaumaschinen
  • Seit Februar live mit SAP Service Cloud und SAP Contact Center, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und es ihrer Kundendienstorganisation zu ermöglichen, das unabhängige Händlernetz zu unterstützen
  • Die Lösung bindet das Telefoniesystem SAP Contact Center und die E-Mail in den Agent Desktop ein
  • Der Übergang zu einem zentralen gemeinsamen Ticketing-System bietet den Serviceteams eine einheitliche und transparente Methode zur Verfolgung des Anrufers, des Händlers und des gewünschten Supportbereichs
  • Integration mit SAP ECC für Materialstamm, Equipmentstamm und Kundenaufträge
  • Integration in das SAP Contact Center für eingehende Anrufe mit Popup-Fenster (Live Activity)
  • E-Mail Response Management (ERMS) in der SAP Service Cloud für eingehende E-Mails an Tickets
  • Service Ticket Management mit der SAP Service Cloud
  • Kurze Projektlaufzeit von 15 Wochen mit 2-wöchigem Support nach dem Produktivstart
  • Der Kunde nutzt jetzt SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud und SAP Marketing Cloud



Ecolab (Slowakei)

  • Weltweit führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen im Bereich der industriellen Reinigung und Hygiene
  • Nachdem inzwischen weit mehr als 20 Länder in Europa die SAP Contact Center Lösung integriert mit SAP CRM nutzen, ist nun auch die Slowakei dazugekommen
  • Umsetzung einer Contact Center Lösung für Customer Service Frontoffice und Service Management
  • Routing eingehender Telefonanrufe
  • 2nd Level Support durch das ECENTA CSP Center in Riga/Lettland


Und einige weitere Kunden, die leider nicht genannt werden wollen…


NEWS AUS DER BRANCHE & VON ECENTA


ECENTA ist jetzt SAP Recognized Expertise Partner für SAP Cloud for Customer

Ende Dezember letzten Jahres hatte ECENTA alle Kriterien für die Erreichung der SAP Recognized Expertise Partnerschaft erfüllt. Damit sind wir nun auch offiziell SAP Recognized Expertise Partner für SAP Cloud for Customer. Ein besonderer Dank gilt unseren Kunden, die an den Umfragen teilgenommen haben!


Verstärkung für ECENTA

Genauso wie sich die SAP mit ihren neuesten Akquisitionen im Bereich Customer Experience verstärkt hat, ist auch ECENTA vorgegangen. Wir wollen das Knowhow um die neuen Lösungen von Coresystems, CallidusCloud und Gigya möglichst schnell in unsere Mannschaft holen, und dann auch genauso schnell zu Ihnen als Kunden zu bringen. Deshalb haben wir drei neue Kollegen an Bord geholt, die die jeweilige Erfahrung schon mitbringen. Mit Dr. Kevin Rad (ehemals Coresystems), Prashant Garg (ehemals CallidusCloud) und Robert Burgess (ehemals Gigya) konnten wir wahre Experten gewinnen. Alle drei arbeiten schon daran die anderen Kollegen auszubilden und sie in den ersten Projekten zu coachen.

Gleichzeitig stehen sie natürlich als kompetente Ansprechpartner für unsere Kunden zur Verfügung. Nutzen Sie die Gelegenheit! Sprechen Sie uns an!



ECENTA SAP FSM Starter Package

Wir haben immer den Anspruch neue und für unsere Kunden relevante Lösungen schnell zur Verfügung stellen zu können. Nach der Übernahme von Coresystems durch die SAP wurde deren Produkt unter dem Namen SAP Field Service Management (SAP FSM) in das SAP Customer Experience Portfolio eingebunden. Unsere Kollegen haben sich zusammengesetzt und ein Starter-Paket geschnürt, mit dem wir unseren Kunden eine schnelle Implementierung des Out-of-the-Box-Funktionsumfangs zu m Festpreis anbieten können.

Falls Sie Interesse an SAP FSM haben, können Sie uns gerne ansprechen.

Wie bringe ich die SAP Service Cloud mit meinem CS zusammen?

Sie arbeiten seit Jahren mit dem Customer Service (CS) im SAP ERP? Sie möchten nun von den Vorteilen der SAP Service Cloud profitieren, gleichzeitig aber weiterhin die bewährten Abläufe und Erweiterungen im SAP ERP CS nutzen? All das natürlich in einem integrierten Szenario ohne Medienbrüchen? Unmöglich? Nein, das gibt es wirklich!

Mit der von SAP qualifizierten Partnerpaket-Lösung ECENTA CS Connect werden nicht nur Stammdaten, sondern auch Bewegungsdaten wie Service- und Reparaturaufträge, Statusinformationen, Rückmeldungen und Verbräuche ausgetauscht. So haben sie vollständige Transparenz über ihre Serviceprozesse – in real-time.

Wir demonstrieren die Lösung gerne live und mit allen Details!


Veranstaltungshinweise


Sapphire NOW 2019 & SAP CX Live 2019
7. – 9. Mai 2019, Orlando


In den USA wird es in diesem Jahr eine eigene SAP CX Live geben. Sie wird zur gleichen Zeit und an demselben Ort stattfinden wie die SAPphire NOW in Orlando. Spannende Ankündigungen werden in der Regel auf der größten globalen Kundenveranstaltung der SAP veröffentlicht. Also, wir freuen uns auf interessante Neuigkeiten dort. Natürlich ist ECENTA wieder mit einem Stand und Kundenpräsentationen in Orlando vertreten.



DSAG-Jahreskongress
17.-19. September 2019, Nürnberg

Das Motto des nächsten DSAG-Jahreskongress ist noch nicht bekannt – das Datum und der Ort schon. Wir werden wieder in Nürnberg sein, weil wir auch diesmal wieder viele unserer Kunden beim Kongress erwarten.



SAP Customer Experience Live 2019
November 2019, Barcelona


Die SAP Customer Experience Live 2018 war ein großer Erfolg für SAP und ECENTA. Die SAP Customer Experience Live wird in diesem Jahr wieder in Barcelona stattfinden. SAP hat sich entschieden, mit der Veranstaltung nun doch nicht nach Berlin zu gehen, sondern in Spanien zu bleiben. Natürlich ist es noch zu früh, um über die allgemeine Botschaft und die Agenda zu sprechen. Es ist jedoch sicher, dass wir dabei sein werden.