REALISIERUNG EINES GLOBALEN SERVICE-NETZWERKS MIT SAP CRM 7.0

Erfahren Sie, wie eine integrierte Lösung von SAP Cloud for Customer (C4C) und SAP CRM On Premise zu einer verbesserten Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst führen:

DER KUNDE

Pall Corporation, gegründet in den 1940ern mit Hauptsitz in Port Washington, New York, ist ein globaler Lieferant von Produkten zu Filtrations-, Trennungs- und Reinigungsprodukten sowie -dienstleistungen. Die Produktpalette von Pall Corporation findet in allen großen Industriezweigen Anwendung, wie zum Beispiel in der Pharma-, Lebensmittel-, Verteidigungs- und Luftfahrtindustrie. Diese Branchen werden zwei großen zusammenhängenden Geschäftsbereichen zugeordnet: PALL Life Sciences und Pall Industries. Pall Coperation beschäftigt über 10.000 Mitarbeiter und hat einen Jahresumsatz von ungefähr 3 Milliarden USD.

DIE ANFORDERUNG

Pall Corporation verwendete einen Mix mehrerer selbst entwickelter Kundenmanagement-Anwendungen, um Aktivitäten und Opportunities zu verwalten. Diese nicht integrierte Systemlandschaft sorgte für einen hohen manuellen Aufwand bei der Verwaltung von verkaufsbezogenen Aufgaben und der Kommunikation zwischen Vertriebsmitarbeitern im Innen- und Außendienst. Es gab keine zentralisierte Analyseplattform und eine nur unzureichende Integration mit dem SAP ECC Backend-System.

DIE LÖSUNG

Pall Corporation entschied sich für die Implementierung eines SAP C4C Systems für seinen Außendienst – mit einer intuitiven Benutzeroberfläche sowie vollem mobilen Support für iPads war SAP C4C das Tool der Wahl. Aktivitäts-, Lead- und Opportunity-Management und auch die Kundenstammdaten sind vollständig mit SAP CRM On Premise integriert. Dank komplett synchronisierter Transaktionsdaten ist Palls Innendienst nun in der Lage, Opportunities in Angebote zu wandeln und dabei die Informationen mit einem sehr geringen Kommunikationsaufwand zu verarbeiten. Nachdem Angebote angenommen wurden, werden sie in SAP ECC für die weitere Bearbeitung repliziert.

DAS ERGEBNIS

Durch ECENTAs Expertenwissen in SAP Cloud for Customer (C4C) und SAP CRM On Premise konnte Pall die integrierte CRM-Landschaft schon nach vier Monaten nutzen. Nach vollständiger Inbetriebnahme des Systems wird es von ungefähr 3.000 Benutzern in über zehn Ländern verwendet werden. Dank der engen Verzahnung der Verkaufsprozesse haben Vertriebsmitarbeiter nun einen geringeren Kommunikationsaufwand und profitieren von der gestiegenen Datenqualität und den erhöhten Analysemöglichkeiten.