Aktuelle Kunden und Projekte, News, Veranstaltungshinweise

Das ECENTA Innovation Lab war auf dem DSAG-Jahreskongress und beim SAP Hybris LIVE: Global Summit 2017. Die SAP Leonardo-Demo mit IoT-Anbindung, Augmented Reality und der Integration in SAP ERP und SAP Hybris Service Cloud war ein echter Hingucker. Hier wurde gezeigt, was heute schon machbar, für viele Kunden trotzdem noch Zukunftsmusik ist. Das muss nicht so sein. Sprechen Sie mit uns über Ihre Idee, Visionen und Träume. Sie können Vieles davon heute schon realisieren. Da wir alle in den letzten Wochen des Jahres genügend zu tun haben, halten wir auch diesen Newsletter wieder etwas kürzer. Wir hoffen, das ist in Ihrem Sinne. Das Team der ECENTA AG wünscht Ihnen und Ihren Familien ein frohes Fest und ein gesundes und erfolgreiches neues Jahr. Lesen Sie selbst...


Aktuell in den letzten Wochen abgeschlossene Projekte


Maschinenbau (Deutschland, Italien)

  • Hersteller von Motoren, Turbinen und Generatoren
  • Implementierung von SAP Hybris Service Cloud für den Kundendienst in Italien
  • Fokus auf Ticket und Field Service Management mit Protokollierung aller Serviceaktivitäten
  • Integration mit SAP ERP
  • Angebotserstellung während des Serviceprozesses, z.B. für Ersatzteile
  • Erfassung von für den Service relevanten lokalen Kundenkontakten


Hersteller von Automatisierungstechnik (Deutschland)

  • Go-live mit SAP Hybris C4C Sales mit Opportunity-, Sales-Funnel- und Contact Management in Frankreich
  • Realisierung eines Hybrid-Szenarios mit Anbindung an das bestehende SAP CRM
  • Integration unter Verwendung der SAP Cloud Platform Integration (früher bekannt als SAP HCI)



Femsa (Mexiko)

  • Realisierung von SAP Hybris Sales Cloud und SAP Hybris Marketing
  • Mobile Offline-Szenarien für Vertriebsaußendienst
  • Komplexe Segmentierungsprozesse, einschließlich strategischer und taktischer Segmentierung zur Bestimmung von Preis- und Portfoliolabels
  • Granulare Segmentierung für Kampagnen und zielgerichtete Initiativen, die vom Vertrieb mit Hilfe von Aktivitäten in der Sales Cloud weiterbearbeitet werden. Das Feedback daraus wird direkt in SAP Hybris Marketing zurückgespielt.
  • Integration in SAP ERP


Nahrungsmittelhersteller (USA)

  • Implementierung von SAP Hybris Service Cloud für den Kundendienst
  • Nutzung von Sprinklr zum Monitoring und zur Integration von sozialen Netzwerken
  • Nachrichten von Endverbrauchern in sozialen Medien werden über Sprinklr in die Service Cloud übergeleitet. Dort wird daraus ein Service Ticket für die Nachverfolgung durch den Kundendienst generiert
  • Umfangreiche Reportingmöglichkeiten


Energieversorger (USA)

  • Gasversorger mit 1,7 Mio. Kunden
  • Implementierung von SAP Contact Center für 300 Benutzer in 5 Standorten
  • Integration in Oracle-Backend, SAP ERP und SAP CRM
  • Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response/IVR), Callbackfunktion, Umfragen
  • Benutzeroberflächen und Ansagen in Englisch und Spanisch
  • Design und Setup eines Disaster-Recovery-Systems für Hochverfügbarkeit
  • Weitere Phasen geplant für 2018


Finanzdienstleister (Vereinigte Arabische Emirate)

  • Führendes Institut bei Geldtransfers und -umtausch
  • Implementierung von SAP Hybris Sales Cloud für Lead-Management und Angebotserstellung, SAP Hybris Service Cloud für Kundenservice mit Integration in mehrere CTI-Systeme
  • SAP Hybris Marketing Cloud für den zentralen Kundenstammsatz („Golden Customer Record“), Kundensegmentierungen, E-Mail- und SMS-Kampagnen
  • Unterstützung für sowohl B2B- als auch hochvolumige B2C-Kundeninteraktion
  • Integration mit der SAP Cloud Platform Integration, u.a. in Backendsysteme für Finanztransaktionen und Social Media
  • Kundenspezifische Entwicklungen für "Last 10 Transactions" und andere kritische Informationen aus dem transaktionalen Backend


Konsumgüterindustrie (USA)

  • Hersteller von Lebensmittelverpackungen
  • Implementierung von SAP Contact Center für den Vertriebsinnendienst
  • Sprachdialogsystem, Interactive Voice Response (IVR)
  • Unterstützung für Telefon und E-Mail
  • Integration in SAP CRM
  • Weiterer Rollout in USA geplant
  • Übernahme des 2nd Level Support durch ECENTA

Und einige weitere Kunden, die leider nicht genannt werden wollen…


News aus der Branche & von ECENTA



ECENTA ist jetzt 2 x SAP Recognized Expertise Partner

Im Sommer wurde der ECENTA der Status „SAP Recognized Expertise Partner“ für SAP Hybris Cloud for Customer verliehen. Dem folgte vor wenigen Wochen nun auch dieselbe Auszeichnung für SAP Hybris Commerce. Mit diesem Status und dem zugehörigen Logo dokumentiert die SAP nicht nur die Beraterzertifizierungen eines Partners, sondern auch die in Form von erfolgreichen Projekten gezeigte Erfahrung. Für uns bedeuten die zwei Auszeichnungen den Nachweis, dass wir nicht nur tiefes Wissen ein einem einzelnen Produkt gezeigt haben, sondern als einer der wenigen SAP-Partner das gesamte Portfolio von SAP Hybris Customer Engagement and Commerce (SAP CEC) abdecken.



SAP Hybris LIVE: Global Summit 2017 - Rückblick

Der diesjährige Summit war in vielerlei Hinsicht einzigartig: Zum ersten Mal fand er außerhalb von München statt. Kunden, Partner und SAP Hybris trafen sich in Barcelona, um das Neueste im SAP Hybris Universum zu präsentieren. ECENTA war mit einem Stand vertreten, führte Demos mit angewandten Augmented Reality (AR)-Lösungen vor und erläuterte, wie das vollintegrierte ECENTA-Serviceportal den Kunden dabei hilft, Aktivitäten rund um den Betrieb und die Wartung von Anlagen, z.B. bei einem großen Maschinenbaukunden, zu rationalisieren und wie SAP Hybris und SAP Leonardo die Branche prägen.

Insbesondere das integrierte Beispielszenario des ECENTA Innovation Lab erregte das Interesse vieler Besucher. Gezeigt wurde, wie ein Techniker mit einer AR-Brille gleichzeitig auf Geräte- und Sensordaten (Internet of Things - IoT), SAP Hybris Service Cloud und SAP ERP zugreift und dabei trotzdem die Hände frei hat.

Einige unserer Kunden sprachen auf der Bühne über ihre Erfahrungen bei der Implementierung und Nutzung verschiedener Hybris-Lösungen. Die Themen reichten von nahtlos integrierten Marketinganwendungen, die substanzielle Umsätze für Insight Enterprises Inc. generieren, bis hin zu Coca Cola FEMSA, die eine Mischung aus SAP Hybris Sales Cloud und SAP Hybris Marketing Cloud zur Optimierung ihres Außendienstes einsetzt.

Alle Vorträge wurden aufgezeichnet und sind auf der Veranstaltungsseite abrufbar.


Service Excellence: das ECENTA B2B Service Portal

Laut Forrester-Forschung wird der B2B-Umsatz bis 2019 auf 1,1 Billionen US$ im Vergleich zum B2C-Umsatz mit 408 Milliarden US$ prognostiziert. Die verkauften Produkte allein sind dabei nicht mehr das Alleinstellungsmerkmal. Heute ist für einen Kundenstamm die Bewertung neuer Anbieter mit ähnlichen Produkten auch im B2B-Markt über das Internet, Suchmaschinen oder Marktplätze einfach geworden. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass 74% der B2B-Kunden über die Hälfte ihrer Beschaffungen online recherchieren, und 93% ziehen es vor, online zu kaufen, sobald sie sich entschieden haben.

Heute machen B2B-Käufer durchschnittlich 12 Suchanfragen bevor sie auf die Webseite eines Anbieters treffen. Unternehmen müssen sich heute vom Wettbewerb mehr abheben denn je. Dabei ist der Service ein Marketinginstrument, das Ihnen hilft, Ihre Bestandskunden zu binden und neue hinzuzugewinnen. Das Internet gibt Ihrem Unternehmen die einzigartige Möglichkeit, das Dienstleistungsangebot für die Kunden zu personalisieren, unabhängig von Zeitzone und Standort. Stellen Sie sich eine Lösung vor, bei der ein Kunde als Self-Service alle Informationen über seine gekauften Produkte und den aktuellen Betriebsstatus erhält, und auf einfache Weise benötigte Ersatzteile, Service- und Supportangebote findet.

Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihnen helfen können. Ein Whitepaper zum Download finden Sie hier.


Veranstaltungshinweise



SAP Sapphire Now 2018 5.-7. Juni 2018, Orlando (USA)

SAPs große Hausmesse findet nächstes Jahr wieder in Orlando statt. Wir sind natürlich dabei. Die SAP steckt noch mitten in der Planung für die Veranstaltung. Im nächsten Newsletter können wir sicher schon mehr dazu verraten.


DSAG-Jahreskongress 16.-18. Oktober 2018, Leipzig

Das Motto für den DSAG-Jahreskongress steht noch nicht fest. Dafür aber der Termin und der Ort. Wie immer sind wir da, wo unsere Kunden auch sind. Also werden wir auch im kommenden Jahr wieder in Leipzig mit einem großen Stand vertreten sein. Innovative Demos und neue Kundenreferenzen bereiten wir jetzt schon vor.