Aktuelle Kunden und Projekte, News, Veranstaltungshinweise

Das dritte Quartal ist aufgrund der Urlaubszeit immer recht ruhig. Für uns war es diesmal aber betriebsam und dabei sehr erfolgreich: nicht weniger als 8 Produktivstarts innerhalb von drei Monaten. Das hatten wir noch nicht oft. Bei den Projekten ging es quer durch SAP’s CEC-Portfolio. Mit SAP Hybris Marketing, SAP Hybris Cloud for Customer, SAP CRM, SAP Hybris Commerce und SAP Contact Center war alles dabei, was mit kundenorientierten Prozessen zu tun hat.

Aktuell in den letzten Wochen abgeschlossene Projekte


IT Reseller (USA)

  • Führender Anbieter von Hard- und Softwareprodukten mit Niederlassungen in 22 Ländern
  • Ziel war die Konsolidierung von weit mehr als 20 Kundenkanälen und Anwendungen
  • SAP Hybris Marketing Cloud ist heute die zentrale Marketingplattform zur
    • Verwaltung der Kundendaten o Kundesegmentierung und Definition der Zielgruppen
    • Durchführung von Social-Media-Kampagnen
  • Integration verschiedener Anwendungen über SAP Cloud Integration (HCI)
    • Marketo für die Kampagnendurchführung über 24 verschiedene Kanäle
    • Mintigo für das predictive Kundenscoring
    • Facebook & Twitter o SAP Hybris Sales Cloud
    • SAP ERP
    • Google Analytics
  • Derzeit weltweit größte Implementierung von SAP Hybris Marketing mit mehreren Millionen Kunden



Netafim (Israel & weltweit)

  • Hersteller von Bewässerungsanlagen
  • Realisierung eines globalen WebShops mit lokalen Anpassungen auf Basis SAP Hybris Commerce 6.0
  • Globales Preismanagement durch Integration mit SAP ERP • Schnelle Auftragserfassung mit Excel-Uploads
  • Realtime -Integration über RFCs, sonst über SAP Hybris Data Hub
  • 4.000 Produkte, 200 Händler • Produktivsetzung in Italien und Chile
  • Bereits live in Frankreich und der Türkei
  • Nächste Rollouts geplant in den Niederlanden, Thailand und Peru


Konsumgüter (USA)

  • Migration einer 20 Jahre alten Legacy-Anwendung nach SAP Hybris Service Cloud
  • Der Kundendienst verfolgt jetzt Produktbeschwerden in SAP Hybris Service Cloud
  • Realisierung kundenspezifischer Funktionen für den Druck von Adressetiketten, dynamischen Briefen und Coupons und für die Verwaltung von Geschenkkarten
  • Sehr kurze Projektlaufzeit von knapp 20 Wochen



Remington Arms (USA)

  • Migration einer Eigenentwicklung für den Reparatur- und Rücknahmeprozess auf SAP Hybris Service Cloud
  • Tiefe Integration in SAP ERP CS und SAP Contact Center
  • Detaillierte Statusverfolgung einer Reparatur zur Information des Kunden
  • Ständige Aktualisierung der Personal- und Ersatzteilkosten auf dem Serviceauftrag



Richard Wolf Medical (USA)

  • Realisierung eines Angebotsprozesses mit SAP Hybris Sales Cloud
  • Integration in die Angebots- und Auftragserfassung in SAP ERP
  • Außendienstmitarbeiter erfassen Angebote mit Positionen und Preisfindung, starten Genehmigungsworkflows
  • Bei der Genehmigung wird das Angebot als Kundenauftrag in SAP ERP angelegt



Aryzta (Deutschland)

  • Einer der führenden internationalen Lebensmittelfachkonzerne der Welt
  • Implementierung eines B2B-Webshops auf Basis von SAP Hybris Commerce
  • Integriert mit SAP CRM und SAP ERP
  • Native iOS- und Android-App als zusätzliches Frontend parallel zum regulären Zugriff über Webbrowser (Responsive Design)
  • Go-Live in Großbritannien und Deutschland, Rollout in weitere Länder stehen an


High Tech (USA)

  • Entwicklung eines Web Service Layers für SAP CRM Service
  • Ziel war Serviceaufträge und Servicebestätigungen für eine mobile Außendienst-App zur Verfügung zu stellen
  • Pilot mit 200 Benutzern ist live in USA und Asien
  • Weiterer Rollout geplant


Medizingerätehersteller (USA)

  • Implementierung von SAP Contact Center für den Kundendienst
  • Durch die Integration in SAP CRM gibt es nun eine zentrale Plattform für Telefon- und Mailkommunikation mit den Kunden
  • Hochverfügbare Lösung
  • Integriertes Sprachdialogsystem (IVR)

Und einige weitere Kunden, die leider nicht genannt werden wollen…


News aus der Branche & von ECENTA



ECENTA ist jetzt SAP Recognized Expertise Partner

Im Juli 2017 hat ECENTA alle Kriterien für die Erreichung der SAP Recognized Expertise Partnerschaft erfüllt. Damit sind wir nun auch offiziell SAP Recognized Expertise Partner für Sales, Service und Marketing Cloud Solutions. Ein besonderer Dank gilt unseren Kunden, die an den Umfragen teilgenommen haben!



SAP Leonardo@ECENTA – Was Sie vom ECENTA Innovation Lab erwarten können

In unserem letzten Newsletter haben wir die SAP Hybris Revenue Cloud vorgestellt, eine cloudbasierte Anwendung, die ein hohes Transaktionsvolumen mit integrierten Rating- und Abrechnungsfunktionen unterstützt. Diese Lösung passt ideal zu Szenarien, bei denen Sensoren Verbrauchsdaten für die Abrechnung messen. ECENTA ist immer auf der Suche nach neuen Trends und Technologien. Dazu haben wir nun ein internes Labor – das ECENTA Innovation Lab - ins Leben gerufen, das sich auf die Nutzung von SAP Leonardo und der SAP Cloud Platform spezialisiert hat. Fokus ist derzeit IoT-fähige Geräte zu integrieren und direkt in SAP Hybris C4C und/oder unser B2B Service Portal einzubinden. Auch erste Beispiele für die Nutzung von VR-Brillen sind hier entstanden. Das Team hat sich auf die Digitalisierung bestehender und neuer Geschäftsprozesse spezialisiert und zeigt erstaunliche Use Cases! Gerade in den Bereichen After Sales und Service im B2B sehen wir ein großes Potenzial, den Service Manager mit wichtigen Informationen über den aktuellen Betrieb, den Status der Geräte und die Serviceprozesse direkt vor Ort zu unterstützen.



SAP Customer Connection Programm für SAP CRM

SAP startet am 16. Oktober die nächste Runde des SAP Customer Connection Programm für SAP CRM. Im Rahmen dieses Programms können Anwender von SAP CRM maßgeblich mitbestimmen, welche neuen Features entwickelt werden. Reichen Sie eigene Vorschläge ein und wählen Sie aus, welche Vorschläge anderer Kunden für Sie interessant sind. Sobald ein Vorschlag mehr als zehn Interessenten hat, wird er auf jeden Fall von SAP qualifiziert. Auch von unseren Kunden sind bereits einige Vorschläge von SAP umgesetzt worden. Wenn Sie Ideen und Verbesserungswünsche haben, sprechen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne bei der Teilnahme am Programm: https://influence.sap.com/sap/ino/#/campaign/177


Veranstaltungshinweise



DSAG-Jahreskongress 26.-28. September 2017, Bremen

Das diesjährige Motto lautet „Zwischen den Welten“. Das lässt genügend Interpretationsspielraum. Mit den Welten sind natürlich nicht Cloud und onPremise gemeint, sondern die ERP-zentrierte Welt im Spannungsfeld mit der vernetzten digitalisierten Welt. Wir werden wie immer auch mit einem großen Stand vertreten sein und einige Beispiele zu den aktuellen Themen mitbringen: das B2B Service Portal, unseren C4C/CS-Connector und ein anschauliches IoT-Szenario. Außerdem wird unser Kunde FESTO einen Vortrag über die Einführung von SAP Hybris Sales Cloud als hybrides Szenarios mit SAP CRM halten. Treffen Sie uns in Halle A, Stand 12!



SAP Hybris Global Summit 17.-19. Oktober 2017, Barcelona

Der bisher aus München bekannte Hybris Summit findet dieses Jahr zum ersten Mal als globale Veranstaltung statt. Wir sind mit einem Stand vertreten und gleich zwei unserer Kunden werden in Vorträgen über ihre Projekte sprechen.