Aktuelle Kunden und Projekte, News, Veranstaltungshinweise

Die Produktpalette in SAPs Customer Engagement and Commerce (CEC) wächst weiter – durch funktionale Erweiterungen und durch neue Produkte. Das spiegelt sich auf dem Markt durch viele Projektanfragen wieder – was uns natürlich sehr freut. Vor allem SAP Hybris Cloud for Customer und SAP Hybris Commerce sind im Moment die „Renner“ im Markt.

Wir als ECENTA haben darauf reagiert und schon im letzten Jahr die Vorbereitungen für eine neue Tochtergesellschaft in Rumänien getroffen. Weitere Informationen unter News.

Aktuell in den letzten Wochen abgeschlossene Projekte


Baustoffhersteller (USA)

  • Führender Hersteller von Baustoffen für Bedachungen
  • Implementierung von SAP CRM Service
  • Integration mit SAP ERP und mehreren Nicht-SAP-Anwendungen
  • Kundenspezifische Anpassungen für die Gewährleistungsabwicklung, die Einbindung von Dienstleistern bzw. Handwerkern, den Angebotsprozess und die Bearbeitung von Reklamationen mit hoher Priorität


Touristik (Großbritannien und Deutschland)

  • Weiterer Rollout von SAP Hybris Cloud for Customer für die Kundenbetreuung
  • Produktivsetzung von über 3.000 zusätzlichen mobilen Anwendern in mehr als 10 Ländern
  • Service Ticket Management mit aufwendigem Reklamationsprozess
  • Integration mehrerer Nicht-SAP-Systeme für die Kundenstammdaten und Buchungen



Ecolab (Griechenland)

  • Nachdem inzwischen 16 Länder in Europa die SAP Contact Center Lösung integriert mit SAP CRM nutzen, ist nun auch Griechenland dazugekommen
  • Umsetzung einer Contact Center Lösung für Customer Service Frontoffice und Service Management
  • Routing eingehender Telefonanrufe
  • Weitergehende Unterstützung im laufenden Betrieb durch ECENTA


Elektrotechnik (Deutschland)

  • Führender Hersteller von elektrischer Verbindungstechnik und Elektronik
  • Rollout von SAP CRM Sales nach Nordeuropa als Teil des globalen Rollouts
  • Kundenspezifische Erweiterungen, z.B. zur Erfassung und Auswertung der Marktpotenziale


Medizingeräte (USA)

  • Hersteller von medizinischen Geräten
  • Realisierung eines Multichannel Contact Centers für Telefon, Email und Chat auf Basis SAP Contact Center mit Integration in SAP CRM
  • Der Kundendienst hat nun eine zentrale Lösung für die Kundenkommunikation über alle Kanäle.
  • Weitere Funktionen sind die KPI-Messung über alle Kanäle, sowie erweitertes Routing mit Hilfe von Sprachmenüs (IVR - Interactive Voice Response) für die Dateneingabe.
  • Weitere Integrationsszenarien mit den bestehenden Anwendungen für Work Force Management und Quality Management.


Nahrungsmittelhersteller (USA)

  • Globaler Markenhersteller, der für frische Früchte und verpackte Lebensmittelprodukte bekannt ist
  • Ersatz eines 20 Jahre alten Legacy-Systems für Beschwerde und Qualitätsmanagement durch SAP Hybris Service Cloud
  • Kundenspezifische Funktionalität für Massendrucksendungen, Briefumschläge, Adressetiketten sowie Gutscheine
  • Integration mit externem Web Service zur Adressvalidierung und Drittlabor für die Lebensmittelanalyse

Und einige weitere Kunden, die leider nicht genannt werden wollen…


News aus der Branche & von ECENTA



SAP Hybris Revenue Cloud: ECENTA ist wieder ganz vorne dabei

Eines unserer Ziele ist es bei für uns relevanten neuen Produkten und Technologien schnell die ersten Projekterfahrungen sammeln zu können. Nicht nur aus Neugier, sondern vor Allem um unseren Kunden fundiert sagen zu können wo die Vorteile und die Anwendungsgebiete in ihrem ganz speziellen Fall liegen. Wir zeigen Ihnen aber auch, worauf zu achten ist, wenn man ein Produkt im frühen Lebenszyklus einsetzt.

Daher freut es uns, dass wir nach dem weltweit ersten Projekt mit der SAP Revenue Cloud in den USA nun auch das erste Pilotprojekt in Europa, nämlich in Deutschland, durchführen dürfen. Das HybrisPortfolio der SAP erweitert sich ständig. Sie können sicher sein, dass wir auch weiterhin die gesamte Produktpalette abdecken werden – nicht irgendwann, sondern so schnell wie möglich.


ECENTA goes IoT

Wie bei der Revenue Cloud, so geht es auch beim Thema Internet of Things (IoT) darum, dass wir neue Technologien evaluieren und diese in bestehende SAP-Prozesse und Produkte integrieren. SAP bietet mit der SAP Cloud Platform und SAP Leonardo Internet of Things eine Plattform, die sich ideal dazu eignet, die Welt der Maschinen an die in Ihrem SAP-System abgebildeten Geschäftsprozesse anzubinden.

Wir beschäftigen uns derzeit mit einigen spannenden Projektstudien in diesem Umfeld, die uns staunen lassen, welche Möglichkeiten diese Technologie für unsere Kunden bietet. Vor allem im Bereich After Sales und Service im B2B-Bereich sehen wir in Verbindung mit unserem B2B Service Portal große Potentiale. Lassen Sie sich auf dem DSAG Jahreskongress von den Ergebnissen überzeugen oder sprechen Sie uns schon heute an, wenn Sie nicht so lange warten können.


Weitere ECENTA-Niederlassung in Osteuropa: Rumänien

ECENTA wächst weiter: Nach unserer Büroeröffnung in Berlin ist es diesmal gleich eine neue Niederlassung. Vor Allem für die Implementierungen der neueren SAP-Produkte müssen wir unsere Mannschaft verstärken. Nach unseren sehr guten Erfahrungen mit Projektpartnern aus Rumänien, haben wir uns entschlossen, dort eine eigene Niederlassung zu gründen, die ECENTA EASTERN EUROPE SRL. Die neuen Büroräume in Iaşi werden in den kommenden Wochen von den ersten Mitarbeitern bezogen.


Veranstaltungshinweise


SAP Hybris Live Tour 2017 25. Juli 2017, Stuttgart

Kundennähe und konsistente Kundenerfahrungen bei jedem Kontakt sind die Erfolgsfaktoren Ihres Geschäfts? Dann sind Sie hier richtig. Zusammen mit der SAP präsentieren wir bei diesem exklusiven Event im Porsche-Museum in Stuttgart Kundenreferenzen und Demos rund um das Thema kundenzentrierte Prozesse.



DSAG-Jahreskongress 26.-28. September 2017, Bremen

Das diesjährige Motto lautet „Zwischen den Welten“. Das lässt genügend Interpretationsspielraum. Mit den Welten sind natürlich nicht Cloud und onPremise gemeint, sondern die ERP-zentrierte Welt im Spannungsfeld mit der vernetzten digitalisierten Welt. Wir werden wie immer auch mit einem großen Stand vertreten sein und einige Beispiele zu den aktuellen Themen mitbringen: das B2B Service Portal, unseren C4C/CS-Connector und ein anschauliches IoT-Szenario.



SAP Hybris Global Summit 17.-19. Oktober 2017, Barcelona

Der bisher aus München bekannte Hybris Summit findet dieses Jahr zum ersten Mal als globale Veranstaltung statt. Themen und Agenda stehen noch aus – wir sind aber auf jeden Fall mit einem Stand dabei.