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Die Service Qualität erhöhen und dabei die Kosten senken – Innovations-Award

ECENTA und Kantar sind sehr stolz darauf, einen SAP-Innovations-Award gewonnen zu haben. Sehen Sie Conversational AI, Remote-Service Lösungen und Qualtrics in Aktion.
Donnerstag 23 Juli 2020 Online-Konferenz
15:00 – 15:45 Uhr

Wir haben uns im Rahmen eines SAP CXM 2020 Hackthons die Frage gestellt, wie Unternehmen, trotz größerer räumlicher Distanz zu ihren Kunden, die Service-Qualität erhöhen, die Kosten reduzieren, den Umsatz steigern und die Mitarbeiterzufriedenheit hoch halten können.

ECENTA und Kantar haben eine Lösung geschaffen, die auf der Basis von heute bereits verfügbaren Technologien funktioniert, und all die oben genannten, wichtigen Geschäftsziele ermöglicht.

Wir entzaubern Worte wie: „Conversational Artificial Intelligence (AI)“ und „Experience Management“, und machen sie anfass- und einsetzbar.

Während unserer Online-Konferenz am 23. Juli 2020 von 15:00 bis 15:45 Uhr erfahren Sie aus erster Hand von ECENTA, Kantar und SAP, wie Sie Ihre Organisation auf die immer anspruchsvoller werdenden Wünsche Ihrer Kunden vorbereiten und die Digitalisierung voran treiben – heute!

Die Veranstaltung ist für die Teilnehmer kostenfrei.

Registrieren Sie sich hier auf der Seite für dieses spannende Event, profitieren Sie von der Erfahrung hochkarätiger Sprecher, lassen Sie sich inspirieren und tauschen Sie sich online mit vielen anderen Experten aus der Branche aus.

Was Sie erwartet
  • 1Begrüßung durch SAP (Francois Genon-Catalot, Program Lead SAP Customer Experience & Qualtrics)
  • 2"Der Business Case: für welche Industrien ist diese Anwendung sinnvoll" (Tobias Reiland, Senior Director Business Development & Alliances
    Experience Management - Kantar)
  • 3„Wie man Conversational AI in Sales-, Commerce- und Service-Prozessen einsetzen kann" (Tobias Wymer, ECENTA und Thomas Lietzow, Kantar)
  • 4Zusammenfassung, Q&A, Nächste Schritte (Stephan Grossmann, Director Digital Commerce & Marketing EMEA, ECENTA AG)

Für alle Teilnehmer besteht während der Veranstaltung die Möglichkeit, sich über Fragen und Kommentare an der Diskussion mit den Sprechern und anderen Teilnehmern zum jeweiligen Thema zu beteiligen.

Rechtliche Hinweise:
Themen, Inhalte, Ablauf, Dauer und Sprecher können sich ändern.
Die ECENTA AG und die Kantar Deutschland GmbH behalten sich vor, die Veranstaltung abzusagen, insbesondere bei Krankheit von Referenten, höherer Gewalt oder geringer Registrierungsanzahl. Ein Anspruch auf Schadenersatz oder Erstattung von Kosten besteht bei Absagen nicht. Mit der Anmeldung zum Event erklären sich die Teilnehmer damit einverstanden, dass das Event digital aufgezeichnet wird. Bestandteile der Aufzeichnung können im Rahmen unserer Dokumentation im Internet auf Websites oder über Social Media Kanäle veröffentlicht sowie für PR-Meldungen verwendet werden.

Unsere Speakers

FRANÇOIS GENON-CATALOT
FRANÇOIS GENON-CATALOTSENIOR DIREKTOR PRODUKT MANAGEMENT SAP CX, SAP
François Genon-Catalot arbeitet als Senior Direktor Produkt Management im Bereich SAP Customer Experience. Er führt das Integrationsprogramm mit Qualtrics, und hat deshalb eine Expertise für Experience Management und kundenorientierten Strategien in unterschiedlichen Industrien. François ist Ingenieur in Informatik mit Abschluss an der französischen Ingenieurschule École des Mines d'Alès und hat seinen Master of Business Administration (MBA) in Strategie und Marketing an der spanischen Hochschule ESADE absolviert. Er hat 15 Jahre Erfahrung in der CX Industrie mit Firmen wie Adobe, Oracle und eBay.
Tobias Reiland
Tobias ReilandSenior Director Business Development CX & Alliances, KANTAR
Tobias Reiland ist seit 12 Jahren bei Kantar und dort für das CX Business Development sowie für das strategische Partner Management in Deutschland verantwortlich. Er hilft Kunden beim Aufsetzen von softwarebasierten Kundenfeedbackprogrammen und bei der Transformation hin zu einem kundenzentrierten Unternehmen. In seinen über 20 Jahren Berufserfahrung war er in diversen Positionen im Bereich Business Development, Marketing, Marktforschung und Beratung in unterschiedlichen Branchen tätig.
Thomas Lietzow
Thomas LietzowDirector Business Development CX, Kantar
Thomas Lietzow arbeitet zusammen mit Tobias Reiland im CX Business Development bei Kantar. Sein Schwerpunkt liegt dabei in der Umsetzung neuer Prozesse und Werkzeuge. Thomas ist seit mehr als 20 Jahren in der Marktforschung beschäftigt und war bisher in den Bereichen Data Science, Datenverarbeitung, Projektmanagements und IT tätig.
Tobias Wymer
Tobias WymerTechnical Consultant, ECENTA
Tobias Wymer ist seit 6 Jahren bei ECENTA als technischer Berater tätig. Er steht unseren Kunden aus unterschiedlichen Industrien in Entwicklungs- und Integrationsszenarien mit seinem breitem technischen Wissen zur Seite steht. Tobias ist auf SAP CX Lösungen spezialisiert, und unterstützt seine Kunden nicht nur auf der technisch-operationalen Seite des täglichen Geschäfts, sondern stellt immer die Customer Experience in den Fokus seiner Lösungen. Tobias ist zudem ein von Qualtrics zertifizierter Berater.
Stephan Grossmann
Stephan GrossmannDIRECTOR DIGITAL MARKETING & COMMERCE EMEA
Stephan Grossmann verantwortet ECENTA Digital, den Consulting Bereich der ECENTA, in EMEA. Stephan hat mehr als 25 Jahre Beratungserfahrung in der Digital Economy. Er bewegt sich beratend an der Schnittstelle zwischen Business, Marketing und IT. Kernaufgabe ist es dabei stets, Unternehmen bei der Nutzung der sich bietenden Möglichkeiten der digitalen Welt zu unterstützen. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Agenturwelt (z.B. marchFIRST, Digitas and Publicis) und einer sehr erfolgreichen Zeit bei Deloitte Digital, wo er die strategische Allianz zwischen Adobe und Deloitte verantwortete, ist Stephan ein breit aufgestellter Generalist und Experte mit einem tiefen Verständnis der Customer Experience