Deutschland

Kundenservice-Management der Zukunft

Exzellente digitale Kundenerlebnisse im Service – jetzt!

Mittwoch 6. Mai 2020 Online-Konferenz
14:00 – 16:00 Uhr

In der Digitalisierung Ihrer Service-Organisation liegt der Schlüssel zu höherer und nachhaltiger Qualität, Effizienz, Kundennähe und Zufriedenheit – bei Ihren Auftraggebern und bei Ihren Service-Mitarbeitern.

Steuern Sie Ihren Service-Außendienst in Echtzeit, sehen Sie, wer, wo, was in welcher Zeit vollbringt, wie der Einsatz vorangeht, welche Teile ver-/gebraucht werden, welche Strecken gefahren werden u.v.m. Die Abwicklung und das Management Ihrer Serviceaufträge werden mit SAP Softwarelösungen intuitiv und einfach steuerbar.

Bei unserer Online-Konferenz am 6. Mai 2020 von 14:00 bis 16:00 Uhr erfahren Sie aus erster Hand von ECENTA, SAP, KANTAR, dem Marktführer für Kundenzufriedenheits-Forschung und Qualtrics, dem Marktführer für Experience Management Lösungen, wie Sie Ihre Außendienstorganisation auf die immer anspruchsvoller werdenden Wünsche Ihrer Servicekunden vorbereiten.

Die Veranstaltung ist für die Teilnehmer kostenfrei.

Registrieren Sie sich hier auf der Seite für dieses spannende Event, profitieren Sie von der Erfahrung hochkarätiger Speaker, lassen Sie sich inspirieren und tauschen Sie sich online mit vielen anderen Experten aus der Branche aus.

Was Sie erwartet

Impuls-Vorträge
„Das Service-Business in Zeiten von COVID-19" (Dr. Thorsten Wewers, Gründer und CEO der ECENTA AG)
„Die Zukunft der Service-Landschaft" (Sébastien Dupré, Vice President of Product, SAP)
„Die Feedback-Economy: Kunden verstehen und danach handeln“ (Thomas Metzger, Head of Ecosystem for Germany, Austria and Switzerland, Qualtrics)
„Die Bedeutung von Experience Management in der Service-Organisation“ (Tobias Reiland, Senior Director Business Development CX & Alliances, KANTAR) und Stephan Grossmann (Director Digital Marketing and Commerce EMEA, ECENTA)
„Aus der Theorie in die Kunden-Praxis: Konkrete Umsetzungsszenarien am Beispiel einer Anwendungs-Demo“ (Shivraj Singh, Chief CX Architect, ECENTA)

Die einzelnen Vorträge sind auf eine Dauer von ca. 20 Minuten ausgelegt. Für alle Teilnehmer besteht währenddessen die Möglichkeit, sich über Fragen und Kommentare an der Diskussion mit den Sprechern und anderen Teilnehmern zum jeweiligen Thema zu beteiligen.

Rechtliche Hinweise:
Themen, Inhalte, Ablauf, Dauer und Sprecher können sich ändern.
Die ECENTA AG behält sich vor, die Veranstaltung abzusagen, insbesondere bei Krankheit von Referenten, höherer Gewalt oder geringer Registrierungsanzahl. Ein Anspruch auf Schadenersatz oder Erstattung von Kosten besteht bei Absagen nicht. Mit der Anmeldung zum Event erklären sich die Teilnehmer damit einverstanden, dass das Event digital aufgezeichnet wird. Bestandteile der Aufzeichnung können im Rahmen unserer Dokumentation im Internet auf Websites oder über Social Media Kanäle veröffentlicht sowie für PR-Meldungen verwendet werden.

Unsere Speakers

Sébastien DupréVice President of Product, SAP

Sébastien Dupré hat einen Abschluss in Informatik (Master of Science) der Schweizerischen Technischen Hochschule. In den letzten 10 Jahren war er in führenden IT-Beratungsunternehmen tätig, wo er globale IT-Projekte für Fortune 100-Kunden leitete und sie bei ihrem Prozess zur digitalen Transformation unterstützte. In seiner heutigen Position als Vice President of Product bei SAP leitet er eine globale Engineering-Organisation, die für die Entwicklung der digitalen Field Service-Produkte von morgen verantwortlich ist.

Tobias ReilandSenior Director Business Development CX & Alliances, KANTAR

Tobias Reiland ist seit 12 Jahren bei Kantar und dort für das CX Business Development sowie für das strategische Partner Management in Deutschland verantwortlich. Er hilft Kunden beim Aufsetzen von softwarebasierten Kundenfeedbackprogrammen und bei der Transformation hin zu einem kundenzentrierten Unternehmen. In seinen über 20 Jahren Berufserfahrung war er in diversen Positionen im Bereich Business Development, Marketing, Marktforschung und Beratung in unterschiedlichen Branchen tätig.

Stephan GrossmannDirector Digital Marketing and Commerce EMEA, ECENTA

Stephan Grossmann verantwortet ECENTA Digital, den Consulting Bereich der ECENTA, in EMEA. Stephan hat mehr als 25 Jahre Beratungserfahrung in der Digital Economy. Er bewegt sich beratend an der Schnittstelle zwischen Business, Marketing und IT. Kernaufgabe ist es dabei stets, Unternehmen bei der Nutzung der sich bietenden Möglichkeiten der digitalen Welt zu unterstützen. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Agenturwelt (z.B. marchFIRST, Digitas and Publicis) und einer sehr erfolgreichen Zeit bei Deloitte Digital, wo er die strategische Allianz zwischen Adobe und Deloitte verantwortete, ist Stephan ein breit aufgestellter Generalist und Experte mit einem tiefen Verständnis der Customer Experience.