ECENTA Service Lens

ECENTA Service Lens kombiniert relevante Informationen aus SAP Backend-Systemen wie SAP S/4HANA oder SAP Service Cloud mit Mixed Reality-Geräten.
ECENTA Service Lens

Der Anwendungsfall

Wenn ein Außendiensttechniker eine Maschine wartet oder repariert, muss er oft die Hände frei haben. Dazu sollte er Informationen aus SAP Backend-Systemen wie SAP S/4HANA oder SAP Service Cloud abrufen oder eingeben, seine Aktionen während der Serviceausführung dokumentieren, den aktuellen Status der Maschine überprüfen oder die Gerätedokumentation zu Rate ziehen. Üblicherweise geschieht das zwischen den einzelnen Arbeitsschritten mit einem Laptop oder einem mobilen Endgerät. So zu arbeiten ist zeitaufwendig und führt zu einer verkürzten Nutzungszeit der Anlage.

Die Lösung

Durch die Kombination innovativer Technologien wie SAP Leonardo IoT Services und Mixed Reality-Geräte wie die Microsoft HoloLens lassen sich die oben genannten Herausforderungen leichter bewältigen.

Der Ingenieur ist mit einem tragbaren Gerät wie der Microsoft HoloLens ausgestattet, das die Navigation und Steuerung einer Anwendung durch Stimme oder Gesten ermöglicht. Augmented Reality (AR) hilft ihm dabei, die Hände frei zu halten, während er auf Echtzeitinformationen zugreift, Serviceaufträge bearbeitet, auf Wissensartikel zugreift usw. Da die Daten ständig über die IoT Services gesammelt werden, können sie dem Techniker angezeigt werden, ohne dass er einen Laptop oder ein mobiles Gerät dazu einschalten muss. Das reale Bild aus der Sicht des Technikers wird in der HoloLens mit kontextbezogenen Informationen in real-time ergänzt.

Dokumentation und bereits gefundene Problemlösungen können in einer Kollaborations- oder Knowledge Management-Plattform wie SAP Jam oder MindTouch gepflegt werden, um zukünftige Schulungen zu verbessern und schneller eine passende Lösung für ein Problem zu finden.

Hier finden Sie das Demo-Video.

SAP Qualifizierte Partner Paket Lösung

Die ECENTA Service Lens wurde als SAP Qualifizierte Partner Paket Lösung in das SAP Partner-Lösungsportfolio aufgenommen.