ECENTA CS Connect

ECENTA CS Connect ermöglicht es, Außendienstmitarbeitern im Service moderne mobile Technologien zur Verfügung zu stellen, ohne das bestehende SAP ERP CS komplett austauschen zu müssen.
ECENTA CS Connect

Die Situation in vielen Unternehmen

Servicemitarbeiter im Außendienst erwarten heutzutage, dass sie Serviceaufträge offline auf mobilen Endgeräten bearbeiten können und nicht mehr mühsam Papiere ausfüllen und Daten übertragen müssen, wenn Sie abends von der Arbeit nach Hause kommen. Gleichzeitig sind Ressourcen knapp und Fachkräfte wie Servicetechniker sind durch zunehmende Arbeitsverdichtung schnell frustriert.

Die Ausgangslage für IT und und Kundendienst

Für Unternehmen, die SAP ERP CS nutzen, war eine nahtlose Integration von mobilen Endgeräten bisher nur durch die Implementierung von komplexen proprietären und individuellen Applikationen möglich. Parallel dazu nutzen Fachabteilungen immer häufiger die SAP Service Cloud, um ihre Serviceprozesse abzubilden. Diese beiden Lösungen – einerseits SAP ERP CS im Backend mit erheblichen Datenmengen, in das bereits einige Investitionen geflossen sind, andererseits die moderne, voll offlinefähige SAP Service Cloud – sollten nahtlos miteinander integriert sein. So können Tickets und Arbeitsaufträge in beiden Systemen (SAP Service Cloud und SAP ERP CS) erstellt und an das jeweils andere System weitergeleitet werden.

Die Lösung

Mit ECENTA CS Connect können Unternehmen, die SAP ERP CS einsetzen und dort investiert haben, diese Investitionen schützen und gleichzeitig die Vorzüge der SAP Service Cloud, z.B. die umfangreichen Offline-Möglichkeiten, nutzen. Dieser Accelerator ermöglicht es, den Außendienstmitarbeitern im Service einerseits moderne mobile Technologien zur Verfügung zu stellen, ohne andererseits das bestehende SAP ERP CS komplett austauschen zu müssen.

Das Ergebnis ist eine effiziente und schlanke IT-Landschaft, die in wenigen Wochen realisiert werden kann und so einen schnellen Return-On-Invest garantiert. ECENTA CS Connect nutzt die SAP Cloud Platform als Middleware um Arbeitsaufträge und zugehörige Informationen, wie verbrauchte Materialien oder Arbeits- und Reisezeiten, von der SAP Service Cloud ins SAP ERP CS zu replizieren.

SAP Qualifizierte Partner Paket Lösung

ECENTA CS Connect wurde als SAP Qualifizierte Partner Paket Lösung in das SAP Partner-Lösungsportfolio aufgenommen.