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Kundenservice-Management der Zukunft

Exzellente digitale Kundenerlebnisse im Service – jetzt!
Mittwoch 6. Mai 2020 Online-Konferenz
14:00 – 16:00 Uhr

In der Digitalisierung Ihrer Service-Organisation liegt der Schlüssel zu höherer und nachhaltiger Qualität, Effizienz, Kundennähe und Zufriedenheit – bei Ihren Auftraggebern und bei Ihren Service-Mitarbeitern.

Steuern Sie Ihren Service-Außendienst in Echtzeit, sehen Sie, wer, wo, was in welcher Zeit vollbringt, wie der Einsatz vorangeht, welche Teile ver-/gebraucht werden, welche Strecken gefahren werden u.v.m. Die Abwicklung und das Management Ihrer Serviceaufträge werden mit SAP Softwarelösungen intuitiv und einfach steuerbar.

Bei unserer Online-Konferenz am 6. Mai 2020 von 14:00 bis 16:00 Uhr erfahren Sie aus erster Hand von ECENTA, SAP und Qualtrics, dem Marktführer für Experience Management Lösungen, wie Sie Ihre Außendienstorganisation auf die immer anspruchsvoller werdenden Wünsche Ihrer Servicekunden vorbereiten.

Die Veranstaltung ist für die Teilnehmer kostenfrei.

Registrieren Sie sich hier auf der Seite für dieses spannende Event, profitieren Sie von der Erfahrung hochkarätiger Speaker, lassen Sie sich inspirieren und tauschen Sie sich online mit vielen anderen Experten aus der Branche aus.

Agenda
  • Impuls-Vorträge
  • „Das Service-Business in Zeiten von COVID-19" (Dr. Thorsten Wewers, Gründer und CEO der ECENTA AG)
  • „Die Feedback-Economy: Kunden verstehen und danach handeln“ (François Genon-Catalot, Senior Direktor Produkt Management SAP CX, SAP )
  • „Die Zukunft der Service-Landschaft" (Sébastien Dupré, Vice President of Product, SAP)
  • „Aus der Theorie in die Kunden-Praxis: Konkrete Umsetzungsszenarien am Beispiel einer Anwendungs-Demo“ (Christian Matz, Board Member & CTO, ECENTA)

Die einzelnen Vorträge sind auf eine Dauer von ca. 15-20 Minuten ausgelegt. Für alle Teilnehmer besteht währenddessen die Möglichkeit, sich über Fragen und Kommentare an der Diskussion mit den Sprechern und anderen Teilnehmern zum jeweiligen Thema zu beteiligen.

Rechtliche Hinweise:
Themen, Inhalte, Ablauf, Dauer und Sprecher können sich ändern.
Die ECENTA AG behält sich vor, die Veranstaltung abzusagen, insbesondere bei Krankheit von Referenten, höherer Gewalt oder geringer Registrierungsanzahl. Ein Anspruch auf Schadenersatz oder Erstattung von Kosten besteht bei Absagen nicht. Mit der Anmeldung zum Event erklären sich die Teilnehmer damit einverstanden, dass das Event digital aufgezeichnet wird. Bestandteile der Aufzeichnung können im Rahmen unserer Dokumentation im Internet auf Websites oder über Social Media Kanäle veröffentlicht sowie für PR-Meldungen verwendet werden.

Speakers

Dr. Thorsten Wewers
Dr. Thorsten WewersGründer und CEO der ECENTA AG
Thorsten Wewers beschäftigt sich seit 25 Jahren mit der Digitalisierung von CRM-Geschäftsprozessen und davon seit 20 Jahren mit Lösungen der SAP. Im Jahr 2000 gründete Thorsten Wewers zusammen mit zwei weiteren IT-Experten die ECENTA AG, die er bis heute als CEO leitet. Seine langjährige Erfahrung als Account Manager und Projektmanager für internationale Kunden macht ihn zum gefragten Experten für Customer-Experience-Anwendungen. Die ECENTA AG wuchs in der Zwischenzeit zu einem weltweit operierenden Beratungs- und Implementierungsunternehmen für Customer Experience-Lösungen mit rund 200 Mitarbeitern heran.
François Genon-Catalot
François Genon-CatalotSenior Direktor Produkt Management SAP CX, SAP
François Genon-Catalot arbeitet derzeit als Senior Direktor Produkt Management im Bereich SAP Customer Experience. Er führt das Integrationsprogramm mit Qualtrics, und hat deshalb eine Expertise für Experience Management und kundenorientierten Strategien in unterschiedlichen Industrien. François ist Ingenieur in Informatik mit Abschluss an der französischen Ingenieurschule École des Mines d'Alès und hat seinen Master of Business Administration (MBA) in Strategie und Marketing an der spanischen Hochschule ESADE absolviert. Er hat 15 Jahre Erfahrung in der CX Industrie mit Firmen wie Adobe, Oracle und eBay.
Sébastien Dupré
Sébastien DupréVice President of Product, SAP
Sébastien Dupré hat einen Abschluss in Informatik (Master of Science) der Schweizerischen Technischen Hochschule. In den letzten 10 Jahren war er in führenden IT-Beratungsunternehmen tätig, wo er globale IT-Projekte für Fortune 100-Kunden leitete und sie bei ihrem Prozess zur digitalen Transformation unterstützte. In seiner heutigen Position als Vice President of Product bei SAP leitet er eine globale Engineering-Organisation, die für die Entwicklung der digitalen Field Service-Produkte von morgen verantwortlich ist.
Christian Matz
Christian MatzBoard Member & CTO, ECENTA
Christian ist verantwortlich für die Technologiestrategie und die Pre-Sales-Aktivitäten von ECENTA. Seit 1998 beschäftigt sich Christian mit der SAP Technologie und ist spezialisiert auf alle Bereiche des SAP CX Spektrums, insbesondere im Hinblick auf die Anbindung an ERP und arbeitet aktiv mit unseren internationalen Kunden. Christian ist diplomierter Wirtschaftsinformatiker und spricht regelmäßig auf SAP Veranstaltungen. Bevor er zu ECENTA kam, arbeitete er für PricewaterhouseCoopers und SAP.