SAP klientu attiecību pārvaldība: CRM apdrošināšanas uzņēmumiem

Apdrošināšanas uzņēmumiem klientu uzticības iegūšana un saglabāšana ir neatņemama veiksmīgas uzņēmējdarbības stratēģijas sastāvdaļa. Turklāt būtiski svarīga ir padziļināta izpratne par klienta vajadzībām. Klientu uzticību un apmierinātību iespējams panākt, vienīgi uzturot ar klientiem labas attiecības.

Apdrošināšanas nozarē klientu apkalpošanas centrs ir viens no nedaudzajiem tiešās saskarsmes punktiem ar klientiem. Šeit jābūt nekavējoši pieejamai visai informācijai par apdrošināšanas produktiem un pakalpojumiem, polisēm un līgumiem, kā arī ar klientu saistītai informācijai. Tikai tā iespējams nodrošināt augstākā līmeņa atbalstu, kas savukārt rada klienta apmierinātību.

ecenta piedāvā apdrošināšanas uzņēmumiem risinājumu, kas sniedz pilnīgu, visaptverošu pārskatu par viņu klientiem. Uzmanības centrā ir ienākošie pakalpojumi un izejošā tirgvedības scenāriji.

Funkcionālais redzesloks

Īpaši radīts, lai atbilstu apdrošināšanas uzņēmumu vajadzībām, šī risinājuma funkcionālais redzesloks ir 360° skatījums uz klientiem, kā arī pakalpojuma biļetes (Service Tickets), apstrādājamas dažādos kanālos, kuru skaitā ir, piemēram, ienākošā telefonija un e-pasts.

Smart-Up risinājumā ietilpst e-pasta atbilžu pārvaldības sistēma (ERMS), kas ļauj automātiski pārvaldīt pakalpojuma procesus, kā arī iepriekš noteiktas atbildes vēstules pabeigt ar klientam specifiskiem parakstiem.

Šajā Smart-Up risinājumā zināšanu pārvaldība, kā arī ziņošanas funkcijas (ko atbalsta ar CRM OLTP palīdzību) ir iepriekš noteiktas un jau konfigurētas. Veiktspējas infopaneļi, klientu apmierinātības analīzes un zvanu centra personāla galvenie veiktspējas rādītāji (KPI) ir tikai dažas no iespējamām atskaitēm par gatavību darbam, kas jūsu darbiniekam ļaus labāk pārskatīt zvanu centra darbību.

ecenta pakalpojumi

Izvēlieties ecenta, lai ieviestu Smart-Up risinājumu "CRM apdrošināšanas uzņēmumiem". Papildus instalācijai ecenta sniegs jūsu apmācītajiem CRM lietotājiem zināšanu pārnesi un dokumentāciju par Smart-Up sistēmas konfigurāciju. Ieviešana parasti aizņem 15 nedēļas un to veic četri konsultanti: divi tehniskie CRM konsultanti, viens CRM uzņēmējdarbības konsultants un viens konsultants atskaišu jautājumos. ecenta šo pakalpojumu piedāvā par fiksētu cenu.