Status Quo bei SAP CRM 4.0 und 5.0

Aufgrund der zeitlich befristeten “Mainstream Maintenance” stehen SAP CRM Kunden vor der Entscheidung, ein Upgrade ihrer bestehenden CRM-Anwendung durchzuführen oder künftig eine kundenspezifische und damit kostenintensive Wartung in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus ergeben sich weitere Nachteile aus vergangenen CRM Releases, wie z. B.:

»     Nicht-intuitive und uneinheitliche Benutzungsoberflächen

»     Fehlende Funktionalitäten

»     Zusätzlich benötigter SAP Portal Server

»     Veraltete Systemarchitektur

Innovationen bei SAP CRM 7.0

Das neue SAP CRM Release bietet Ihnen eine langfristige Plattform, die durch geringe Lebenszykluskosten und eine hohe Flexibilität gekennzeichnet ist. Sie können damit auf künftige Veränderungen des Geschäfts-umfeldes zeitnah reagieren und Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. Wichtige Neuerungen sind z. B.:

»     Webbasierte und rollenorientierte Benutzungsoberfläche, die vom Anwender konfiguriert und personalisiert werden kann

»     Neue Funktionalitäten u. a. in den Bereichen Sales Pipeline Management, Loyalty Management, Trade Promotion Management, Real Time Offer Management (RTOM), Business Communications Management sowie eine mobile BlackBerry-Lösung

»     Erweiterungspakete (Enhancement Packages) ermöglichen eine kundenspezifische Nutzung und störungsfreie Erweiterung von CRM-Funktionalitäten, ohne künftig ein vollständiges Systemupgrade durchführen zu müssen

»     Vollständige Unterstützung von Enterprise Services (SOA), die eine flexibel gestaltbare und einfachere Kommunikation mit Fremdsystemen gewährleistet

»     Reduzierung der Komplexität der Systemlandschaft (Wegfall von Portal) führt zu einer besseren Systemperformance und einer Verringerung der Total Cost of Ownership

ecenta als kompetenter Partner für Ihren SAP CRM Upgrade

Am Anfang eines jeden Upgrade-Prozesses steht eine umfassende Systemanalyse. ecenta hat ein Upgrade-Tool entwickelt, das eine automatisierte Analyse durchführt und sämtliche kundenspezifische Systemanpassungen identifiziert. Dieses Vorgehen hat sich als sehr zeit- und kosteneffizient erwiesen und bildet zudem eine verlässliche Kalkulationsgrundlage für die Aufwandsermittlung eines Upgrade.

ecenta bietet Ihnen im Rahmen des CRM 7.0 Upgrade folgende Leistungen

»     Toolgestützte Ermittlung von kritischen Objekten wie z. B. Interaction-Center-Profile / -Erweiterungen, PCUI-Rollen/  -Entwicklungen, Customizing-Tabellen, kundenspezifische Erweiterungen und Modifikationen, BAdIs, Middleware-Erweiterungen, Schnittstellen

»     Umfassende Systemanalyse (Initialanalyse) zum garantierten Festpreis

»     Toolgestütztes Systemupgrade auf die neuesten technischen Komponenten (Kernel, Basis, ABA, CRM 4.0 und 5.0 SP Levels)

Stufenweise Upgrade-Szenarios:

1.Technisches Upgrade: Fokus auf ein Technologie-Upgrade, vorhandene Funktionalitäten bleiben erhalten, Überprüfung kundenspezifischer Anpassungen

2.Funktionelles Upgrade: Fokus auf Reduzierung der Systemkomplexität, neue Funktionalitäten, Ersetzen von Anpassungen durch Standardfunktionalitäten

3.Strategische Geschäftsprozessoptimierung: Fokus auf Funktionserweiterungen und  -verbesserungen, Einrichtung neuer und optimierter Geschäftsprozesse auf Basis neuer ERP-Kernfunktionalitäten

Zudem wendet ecenta eine bewährte Projektmethodik an, die einen Upgrade-Prozess in klar definierte Upgrade-Phasen unterteilt. Damit wird ein strukturiertes Vorgehen zu jedem Zeitpunkt Ihres Upgrade-Projektes sicher-gestellt. 

Die Kombination aus toolgestütztem Upgrade-Prozess, der bewährten ecenta Prozessmethodik sowie unser Expertenwissen aus zahlreichen SAP CRM-Projekten machen Ihr Upgrade-Vorhaben zum Erfolg!