Customer Relationship Management (CRM) – das ist heute weit mehr als eine isolierte Front-Office Anwendung für Kundenservice oder Vertriebsunterstützung. Die neuesten Entwicklungen bieten Komplettlösungen, die eng in die internen Systeme der Auftragsabwicklung eingebunden sind. Anknüpfungspunkte zum Supply Chain Management (SCM), über die Lieferanten und Verkaufspartner mit angebunden sind, erhöhen die Effizienz eines CRM-Systems zusätzlich.

Egal, an welcher Ecke des Globus Sie uns brauchen – ecenta stellt Ihnen hoch qualifizierte, technisch-funktional orientierte Berater zur Seite, die Ihre SAP CRM Projekte voran bringen. Unsere Spezialisten verfügen über langjährige Erfahrung in den Bereichen Interaction Center, CRM Service, CRM Sales und Help-Desk Prozesse. Selbstverständlich integrieren wir bei Bedarf auch externe Systeme. 

Unsere Kernkompetenzen im Bereich SAP CRM erstrecken sich über:

Geschäftsprozessberatung

»     Prozessanalyse

»     Bedarfsanalyse

»     Prozessoptimierung

SAP CRM Implementierung

»     Blueprint Erstellung

»     Individuelle Anpassungen und Entwicklungen

»     Beratung zur Auswertung von SAP CRM-Daten (Analytical CRM und SAP BW/BI)

»     Prozessanalyse und Optimierung

»     Anbindung von Geschäftspartnern und Fremdanwendungen an SAP CRM

»     Professionelles Projekt Management mit Fokus auf Prozesse des CRM Marketing, Sales, Service (After Sales) sowie auf Shared-Service-Center-Prozesse

»     Wartung und Betrieb Ihrer SAP CRM Landschaft (Application Management Services)

Change Management

»     Erarbeiten des Business Case für Ihr CRM-Vorhaben

»     Definition einer CRM Roadmap

Unsere Kompetenz ist umfassend. Selbst bei komplexen Großprojekten können Sie sich voll und ganz auf unsere Erfahrung und unsere Detailkenntnis verlassen. Hinzu kommt: Unsere Teams sind eng in die Arbeit verschiedener SAP-Entwicklungsgruppen eingebunden und kennen dadurch die neuesten Entwicklungen der SAP-Technologie. Diese Kenntnisse lassen wir in unsere Kundenprojekte einfließen. Zum Vorteil für Sie.

Dies bestätigen auch unsere Kunden:

„ecenta ist, durch Ihre enge Zusammenarbeit bei der Produktentwicklung mit der SAP und Ihre Customizing Fähigkeiten, für uns der ideale Partner bei der Entwicklung individueller SAP Lösungen“