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Business Communications Management

Business Communications Management, kurz BCM, ist eine ganzheitliche Voice-over-IP-Lösung für eingehende und ausgehende Telefonie und Contact Center. Sie basiert auf offenen IT-Standards. 

Die Architektur von SAP BCM ist komplett IP-basiert. Dadurch können Sie Software zentral verwalten und ortsgebundene wie mobile Teilnehmer einfach ins Firmennetzwerk einbinden. Dies gilt auch für alle Arten von Remote-Verbindungen ins Firmennetzwerk. Mit SAP BCM lassen sich Anrufe, Emails, Chat-Nachrichten oder Faxe zum richtigen Zeitpunkt zum passenden Agenten weiterleiten. Kurz: SAP BCM schafft optimale Voraussetzungen für die nahtlose Integration Ihrer gesamten Kommunikations- und Geschäftsprozesse. Damit verbessern Sie die Qualität Ihrer Geschäftsbeziehungen erheblich.

In kürzester Zeit – die Regel sind sechs bis acht Wochen – installieren die erfahrenen BCM Berater von ecenta eine „Out-of-the-box“-Konfiguration und integrieren sie in SAP CRM.  Wir sind weltweit „Certified Implementation Partner“  für SAP BCM sowie BPO (Business Process Outsourcing) Partner von SAP und haben BCM Projekte in Nordamerika, Europa und Asien erfolgreich abgeschlossen. Eingespielte Teams von Beratern mit weit reichender Erfahrung in BCM, CTI Integration mit CRM-Systemen und Interaction Center garantieren Ihren Erfolg. 

Unsere Implementierungsleistungen umfassen vier Hauptgebiete:

 

Analyse

»     Überprüfung der Anforderungen für Contact Center und Telefonie

»     Überprüfung der Anforderungen für Telefonie

»     Telefonie & CTI Marktanalysen (z.B. SAP BCM vs. Avaya)

»     Überprüfung des Customer-Service-Prozesses

»     Herausarbeiten des Business Case

 

Optimierung

»     Vorschlag der Best Practices für die aktuelle Telefon- und Contact-Center-Umgebung

»     Untersuchung von CTI (Integration mit CRM)

»     Untersuchung von SAP Business Communication Management (gehostet oder vor Ort)

 

Design

»     Dokumentation von Architektur, Soft- & Hardwarespezifikationen (nur SAP BCM)

»     Integration von Drittanwendungen (Predictive Dialer, IVR, Spracherkennungssoftware)

 

Implementierung

»     Projektplan

»     Bereitstellung von funktionalen und technischen Experten zur Beratung

»     Schätzung der Netzwerk- und Architekturanforderungen

»     Abschätzungen für die Verfügbarkeit von VoIP

»     Unit- und Systemtests

»     Wissenstransfer

 

Betrieb

»     Bereitstellung gehosteter Lösungen für den individuellen Bedarf (On Demand oder als Mietlösung)

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