ecenta CRM Consulting

De senaste rönen om Customer Relationship Management (CRM) sträcker sig långt bortom isolerade applikationer för kundtjänst och säljsupport. Dagens krav kräver integrerade totallösningar som är knutna till de interna orderhanteringsprocesserna, som har kopplingar till företagets Supply Chain Management (SCM) och som kanske även inkluderar leverantörer och säljpartners. Projekt för att implementera CRM lösningar i organisation och IT-system blir således komplexa.

ecenta är experter på SAP® CRM från SAP AG. Vi erbjuder tjänster allt ifrån helhetsåtagande av storskaliga projekt till expertstöd inom specifika områden. Du kan förlita dig på ecenta's kompetens i ditt CRM projekts alla faser. Våra konsulter ger gärna övergripande råd om CRM investeringar, genomför blueprint förberedelser, medverkar med implementerings och konfigureringshjälp under implementationsfasen eller tar det fulla ansvaret för projektets genomförande. Om ni redan har ett SAP CRM system, kan ecenta's experter hjälpa till med att utveckla och förbättra lösningen, allt från utvärderingen av CRM data (Analytical CRM) till att kontinuerligt förbättra dina CRM processer med SAP CRM.

Våra tjänster:

• Helhetsåtagande för genomförande av hela SAP CRM projekt
• Projektleda komplexa SAP CRM projekt
• Implementera SAP CRM (Blueprinting, Implementation, Konfigurering, Go-Live och Support) med tonvikt på processer inom CRM Marketing, Service och Helpdesk
• Erbjuda skräddarsydda lösningar, förbättringar och utvecklingsuppdrag rörande till exempel Universal Inbox, Customer Interaction Center, Interaction Center WebClient (IC WebClient), eller Business Partner hantering
• Förbereda analys av SAP CRM data (Analytical CRM och SAP BI)
• Skapa kopplingar mellan tredjepartssystem och SAP CRM, både inom företaget och med externa leverantörer och kunder

Oavsett vilket område du väljer att engagera oss inom så kommer du att upptäcka vårt fokus på att leverera inom uppställda tid och kostnadsramar. Våra konsultteam har mångårig erfarenhet av att arbeta med lyckade projekt både för stora internationella koncerner samt små och medelstora företag.

ecenta har också fördelen att ha en nära relation med SAP Development och därmed en god insikt i både nuvarande och kommande teknologi. ecenta har bidragit till utveckling av SAP CRM under många år, speciellt inom Interaction Center WebClient och det nya användargränssnittet för SAP CRM.

Våra kunder kan dra nytta både av denna erfarenhet och av vår erfarenhet av mer än 40 CRM implementationer över hela världen.