ecenta CRM Consulting
Las últimas ideas circundantes a Customer Relationship Management (CRM) se extienden más allá de aisladas aplicaciones front-office, Servicios de Cliente o Soporte de Venta. Los requerimientos del presente demandan soluciones totalmente integradas que estén estrechamente conectadas a procedimientos de procesamiento interno de pedidos, establecer links a Supply Chain Management (SCM) y posiblemente incluir proveedores o aliados de ventas (sales partners); es por ello que proyectos para implementar una estructura organizacional adaptable y sistemas IT son por consiguiente complejos.
El área de experticia de ecenta es SAP® CRM. Nosotros proveemos soluciones alineadas desde la gerencia de proyectos de larga escala hasta sus implementaciones, incluyendo el manejo de cualquier desarrollo de programación si es necesario. Ud. puede confiar en la experticia de ecenta durante todas las fases de su proyecto CRM ya que nuestros consultores expertos le asesorarán gustosamente en la inversión, planeación y/o la preparación del blueprint. Durante la fase preliminar podemos asistirle con la implementación y parametrización o alternativamente asumir completamente esas tareas en su representación. Si su sistema SAP CRM ha sido implementado ya, los expertos de Ecenta están listos para responderle cualquier pregunta que pueda tener, desde la evaluación de la data (CRM analítico) hasta las mejoras de procesos.
Nuestros Servicios:
- Actuar como contratista general para proyectos SAP CRM
- Gerencia compleja de proyectos SAP CRM
- Implementación de SAP CRM (Creación de Blueprint, implementación, parametrización, Entrada en vivo y soporte) con foco en CRM-Marketing, Servicios ("Services") y procesos de Help-Desk
- Proveer ajustes y desarrollos a la medida como por ejemplo en el "Interaction Center", "Business Partner" etc.
- Asistencia en el análisis de la data del sistema SAP CRM (CRM analítico)
- Establecer interfaces entre sistemas terceros y SAP CRM usando Exchange Infraestructure y CRM Middleware
Sin importar el área, Ud. puede descubrir por si mismo que tan alto le valorizamos confiablemente, a tiempo y efectivamente su implementación. Nuestro equipo de consultores ha ganado años de experiencia trabajando en proyectos exitosos tanto en compañías de operación internacional como pequeñas y medianos negocios. Como valor agregado también tenemos trabajamos estrechamente con desarrollos estándares de SAP y he allí la razón por la que conocemos bien el presente y el futuro del software y de las tecnologías relacionadas.
Ecenta ha estado activo en más de 40 implementaciones a lo largo del mundo, ha estado y está involucrada todavía con el desarrollo de SAP CRM, especialmente para Interaction Center WebClient y la nueva Interfaz de usuario completamente web liberada por SAP en su producto SAP CRM 2006s.
