ecenta CRM Consulting

Die neuesten Entwicklungen in der Customer Relationship Management (CRM) Umgebung beinhalten weit mehr als nur eine Front-Office-Applikation für den Kundenservice oder für die Untersützung des Vertriebs. Die heutigen Anforderungen beanspruchen integrierte komplette Lösungen, die mit den internen Auftragsabwicklungsprozessen eng verbunden sind oder eine Verbindung zum Supply Chain Management (SCM) herstellen und eventuell Lieferanten oder Vertriebspartner miteinbeziehen. Die Projekt-Durchführungen für die angemessenen organisatorischen Strukturen und IT-Systeme sind daher sehr komplex.

ecenta ist auf SAP® CRM spezialisiert. Unser Lösungsangebot umfasst sowohl das Management komplexer Projekte als auch deren Durchführung. Ob Sie gerade eine Investition planen, einen "Blue Print" vorbereiten, in der Einführungsphase Implementierungs- oder Customizing-Hilfe benötigen oder ein SAP CRM-System schon eingeführt haben und jetzt Fragen zur Auswertung der Daten im SAP BW oder zur Anbindung Ihrer Geschäftspartner oder Ihrer bestehenden Anwendungslandschaft haben.

Wir stehen Ihnen kompetent und professionell zur Seite, um Ihre CRM-Prozesse von SAP CRM fortlaufend zu optimieren.

Zu unserem Lösungsangebot gehören:

• Generalunternehmerschaft bei SAP CRM-Projekten
• Management komplexer SAP CRM-Projekte
• Einführung von SAP CRM (Blue-Print-Erstellung, Implementierung, Customizing, Go-Live und Support) mit Fokus auf CRM-Marketing-, Service- und Help-Desk-Prozessen
• Individuelle Anpassungen und Entwicklungen, etwa in der Extended Inbox, Universal Inbox, im Customer Interaction Center, Interaction Center WebClient (IC WebClient), Business Partner usw.
• Beratung zur Auswertung von SAP CRM-Daten (Analytical CRM und SAP BW)
• Anbindung von Geschäftspartnern und Fremdanwendungen an SAP CRM (bei Bedarf auch InPlace)

Egal, in welchem dieser Bereiche wir Ihr Partner werden dürfen: Stets legen wir großen Wert auf die zuverlässige, termingerechte Ausführung zu kalkulierbaren Kosten. Unsere Beratungsteams verfügen über mehrjährige Erfahrung aus erfolgreichen Projekten, sowohl mit international tätigen Großunternehmen als auch mit mittelständischen Betrieben.

Wir haben durch die enge Zusammenarbeit mit der SAP Entwicklung einen zusätzlichen Vorteil. ecenta ist an der Entwicklung von SAP CRM beteiligt, besonders an dem Interaction Center WebClient und an der von der SAP komplett neu gestalteten web-basierten Benutzeroberfläche für SAP CRM 2006s.

Dadurch haben wir einen guten Einblick in die aktuellen und zukünftigen Entwicklungen der Software und ihrer Umgebung.

Unsere Kunden profitieren von dieser Erfahrung und durch unsere weltweit mehr als 40 CRM-Projekt-Implementierungen.