ecenta CRM高端咨询服务

对客户服务和销售支持而言，围绕客户关系管理（CRM）衍生出的最新概念已远远超过了孤立的客户端应用程序。 综合全面的解决方案是为今日之潮流，即将CRM系统与内部订单处理流程甚至供应链管理系统(SCM)相连接，并尽可能包括供应商及销售伙伴。 因此制定适当的组织结构和IT系统变得非常复杂。

客户关系管理 (CRM) 系统是为ecenta的专长。我们提供的解决方案涵盖专业的大型项目管理，项目实施以及任何需要的程序编辑。 在您CRM项目实施的任何阶段，您都可以依赖ecenta所提供的专业服务。 我们的咨询专家将非常乐意为您提供投资规划或者“蓝图”设计。 在初始阶段，我们可以帮助您进行项目实施和定型（在您的授权下，我们也可以独立完成上述任务）。 如果您已经安装了SAP CRM系统，ecenta的专家顾问可以随时回答您从CRM数据评估(Analytical CRM)到CRM流程性能提升的任何问题。

• SAP CRM项目承包商
• 管理复杂的SAP CRM项目
• 实施SAP CRM项目（蓝图设计，实施，定型，激活和支持）侧重于CRM-市场-, 服务- and Help-Desk流程
• 提供量身订制的调整和发展（比如客户交互中心，商业伙伴等）
• 协助分析SAP CRM数据(Analytical CRM)
• 通过Exchange Infrastructure和CRM Middleware，建立SAP CRM与第三方系统连接界面

不管处于哪一种合作关系，我们对可靠，及时并经济的实施方案的高度重视都会给您留下深刻的印象。 我们的咨询顾问团队拥有多年与各类企业成功合作的经验，其中既包括世界范围内的大公司，也包括了生机勃勃的中小型企业。 此外，我们还与SAP开发团队紧密合作，从而对该软件及其相关技术具有更深层次的了解。

ecenta积极参与了全世界范围内40多个CRM项目的实施。 我们在项目加速器(Project Accelerators)的经验使我们的客户获益匪浅。

ecenta一直参与SAP CRM产品的开发，尤其是在客户交互中心，WebClient和最新的完全基于网络的客户界面上面，这些产品将由SAP在其SAP CRM 2006s系列中首度推出。