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在马来西亚MDEC 的 CRM 营销
ecenta 顾问团的一个国际专家小组负责为MDEC（多媒体发展私人有限公司，吉隆坡/马来西亚）实施了SAP CRM（客户关系管理）的市场营销系统。
项目期间，为了满足该客户的特定需求，我们的团队对SAP 的标准功能进行了调整和加强。 该解决方案能使MDEC 对所有的市场营销活动进行集中规划和分析。
通过设立特定的目标群体，并借助于个人电子邮件，在营销活动实施过程中，可以更具体的了解并区分客户群。 收集活动实施过程中的反馈信息，从而更容易的对规划价值和实际价值进行比对。 市场营销活动时间排序的日历也可以用作反映活动主题领域的划分。
运用MDM 满足对分层的各种需求
对于建立分层和分类，SAP NetWeaver MDM 是一个有效的工具。 一个跨国电信企业在客户主数据整合到中央系统的过程中，有一个新的需求被提了出来，一个客户的分层需要在MDM中建立，并且要发布到5个被集成的系统中。 每个分层代表一个独立的个体，需要被单独的处理。
在5个被集成的系统中，每个系统对分层的结构有不同的要求。 ecenta 拥有长期的实践经验，满足了所有的客户的要求。
提升效益，升级现有的MDM系统到最新的版本
一个跨国电信营运商在使用基于MDM JAVA API 匹配算法一年后，为了达到和客户端保持一致性，决定升级供应商数据库到MDM 5.5 SP05。 MDM SP04提供的系统专用的匹配规则和规范化规则可以用来匹配策略变量，使超级用户拥有更高的灵活性和控制能力。 这样的话，公司可以充分利用MDM数据管理模块提供的有效的匹配模式。
在升级的过程中，ecenta的专家队伍运用MDM输入服务器和创建服务器，正确配置了输入和创建过程。 同时他们也和终端客户一起把原先基于JAVA匹配算法迁移到新的匹配算法。
将您现有的MDM 解决方案升级到最新版本的益处
在运行MDM Java API激活的匹配算法一年后，客户 -- 一个全球性的电信经营公司，决定将自己的供应商库升级为MDM 5.5 SP05，使其与客户库保持一致。 自从SP04为电力用户定义可能被用来设立防止匹配策略变化的系统的具体匹配规则和标准规则提供了更多的灵活性和可控性之后, 这一举动也让他们通过MDM数据管理员来平衡强大的匹配模式。
该ecenta团队，为利用MDM输入服务器和聚合服务器进行系统升级，包括输入配置和联合过程，提供专业的技术知识，并通过与终端用户的互动式咨询方式，将压缩在Java匹配算法中的逻辑法则移植到新的匹配策略中。
为一个跨国企业设计并实施BI物流解决方案
为了在营销和业务部门的用户更好执行计划和预测的工作，ecenta为一个跨国企业设计并实施BI物流解决方案。
这个解决方案覆盖了不同的ERP模块（SD，MM，PS和FI）。 它运用了在BW Logistics Cockpit和通用数据源，在入库出库精确运送，销售订单处理提前期，物料清单和库存管理方面提供了众多的管理图表和操作报表。
ecenta 支持了从SAP BW 3.5 到 BI 7.0 的升级
在ecenta的专员紧密合作中，一个领先的糖果制造商把内部的BW系统从SAP BW 3.5 升级到了SAP BI 7.0。 整个升级包括了Sandbox，Development，Quality Assurance 和Production系统。
这个项目包括了升级所有的BW3.5的ABAP-Stacks，附加安装的BI 7.0 Java-Stacks以及新的BI 7.0的网络报表功能，Adobe Document Services和 SAP Enterprise Portal。 在仅仅的六个礼拜，所有的系统成功的被升级。 现有的BW的程序没有受到影响，在技术升级过后，月终报表成功的运行，赢得客户的赞赏。
运用HCM的Processes和Forms简化人力资源流程
在跨国公司中，现在日益增长的趋势是倾向于采用全球共享的服务中心以达到HR人力资源流程的标准化和集中化。 SAP支持人力资源活动的集中执行，同时通过经理和职员的参与鼓励流程负责制。
为了达到这个目的，SAP提供了多种业务套件，如Employee Self-service，Manager Self-service和HR Administrator。 一个标准的流程由经理开始，例如人员转换，工资调整。在编辑表格式，经理能够附加相关的文件并且在寄出最后版本前可以保存中间的草稿。 人力资源部的管理人员检查其中的内容和再次确认相关的文件。 当整个过程结束时，那个表格以及相关的文件可以自动的添加到雇员的个人数据档案（DPF）。 SAP为一些比较通用的流程提供了标准的Adobe Interactive Forms。 在HR Processes和Forms支持下，标准表格提供了SAP PA和PT模块的值帮助。
ecenta和多个咨询公司合作，为一个跨国公司提供了人力资源管理的原型系统。 在过程中，ecenta提供的包括技术服务，流程设计，设计和开发Adobe Interactive Form。
同时得到MDM的全部效益
如何保存物料主数据？一个全球领先的水泥和混凝土生产企业以前使用一般目录。 在六年中，由于企业本身的成长，同时也因为对被并购公司物料主数据的整合，这个目录一直快速增长。
ecenta的工作是把现存的目录迁移到基于MDM的新的模块，这个新的模块需要反映出现存的流程。 通过建立一个拥有了4000属性的巨大的分类，30个不同国家7种不同语言的数据被迁移到新的系统。 这些数据需要再被分布到25个代表不同国家工厂的JDE客户端。 剩下的5个欧州国家在公司合并后，把他们的物料主数据从R/3迁移到了新系统。 ecenta的顾问对这些数据作了分析，映射，转换，最后迁移以适应旧的JDE系统对物料主数据接口的要求。 当中的挑战是数据的整合和迁移的同时，其他的整合项目也在同时实施。 通过运用在SAP Enterprise Portal中的CAF(GP)和WebDynpro Forms，ecenta为新旧物料开发了一个复杂的3层审批工作流。
整个项目的上线运用了一刀切的方法。 在同一天，在整合过的，清洁的数据分布到所有联接系统的同时，崭新的和更新的数据也从Enterprise Portal转移到了MDM
通过客户化的用户界面实施全面控制的审批工作流
这个项目的客户是一家主要跨国电信操作商。 在过去，人工输入主数据是繁复的过程。 通过运用SAP NetWeaver中象CAF和EP新技术，ecenta 的一批顾问革新并提供了一个崭新的，以用户为中心的业务流程。
ecenta建立了一个新的数据输入合成系统。 这个系统有效的综合了MDM,EP和R/3的系统。 新的系统在SAP Enterprise Portal上运行，为用户的日常工作提供了一个统一的界面用来造访系统，流程和数据。 通过CAF-GP的运用，ecenta的开发者可以用较低的难度和较快的速度对复杂的业务流程建立模型，充分利用Portal上例如UWL，Portal Contents的功能。 运用MDM Java API对MDM匹配策略的整合也是对公司审批工作流一个显著的改进。
通过SAP NetWeaver 2004s构建自助服务分析功能
2006年末，一家糖果厂商的德国分支安装了SAP NetWeaver 2004s。 因为源系统主要为SAP R/3，因此与Cognos Datawarehouse 的数据集成并不是十分精确，所以SAP BW被选作唯一的分析界面。
ecenta顾问提升了在Congnos中的原有报表。因为销售机构需要让更多新手操作系统，研发的重点就在于系统的简化和易操作性。 通过使用SAP NetWeaver 2004s BI的新添加的网络功能，ecenta顾问设计了一套简单易用的基于网络的报表功能。
标准报表涵盖75%的问题，剩余的25%销售部门的具体人员使用的报表通过灵活的变量来实现。
提升SAP CRM On-Demand分析功能
SAP 客户关系管理On-Demand是一种为销售，市场和服务设计的简单易用，基于网络的解决方案。它集成了SAP CRM，拥有更好的用户体验和低廉的价格。 因为以SAP NetWeaver 2004s为基础，它集成了BI分析功能，这使得决策人员对主要企业运行指标能够进行监控和快速反应。
但是，标准的BI报表功能并不能满足所有的CRM On-Demand顾客的要求。 因此根据SAP Managed Services的请求，一队ecenta顾问为一家大型欧洲能源供应商提升了CRM On-Demand服务分析功能。 该项目的主要目的是分析客户要求与标准功能间的差别，通过订制BI系统构架和运用一项具有高度延展性的运行计算逻辑来弥补这些差别。 通过上述步骤，ecenta专家完成了一组可以使顾客准确的监测服务单流程，交互操作和完整的顾客主数据的BI报表。
比较SAP标准的解决方案，新的解决方案使该公司现在可以利用所有相关信息来提升它的服务流程，进而取得更好的客户满意度。
网络报表：迈向整合单一的报表中心
一家跨国公司为它的员工熟悉SAP NetWeaver EP 7.0 安装与使用，决定为它的全球员工举办短暂的学习课程。 ecenta 正是这间公司现有的SAP NetWeaver EP系统下网络报表的开发及维护商，ecenta在培训期间支持系统正常运行以确保培训的成功自然是ecenta义不容辞的责任。
虽然培训期间遇到了许多棘手的问题，例如管理上千名用户在不同地区全天候（24/7）登录，为每一位用户提供最符合他的需求的信息，随着用户对系统的熟悉度的上升，他们更对量身打造的SAP Web Templates提出越来越高的要求。 公司内部几乎所有的部门都参与了这次的培训，其中包括财务，人力资源，产品管理，市场和销售，服务管理，原材料和供货。 在ecenta以及客户公司各个部门的积极而紧密的合作下，所有的难题都一一迎刃而解，整个培训取得了巨大的成功。
这次的培训为下一个里程碑---将由ABAP构建的SAP BW 3.5升级至以Java为基础的SAP BI 7.0---迈出了成功的第一步。 ecenta以实力证明了自己是完成后续步骤实施的最佳合作伙伴。
SAP BW-CRM AFL（资产金融和租赁）走向世界
ecenta专家为一家跨国租赁集团成功实施，优化，SAP NetWeaver 2004s商务智能系统。 为了适应客户的AFL（资产金融和租赁）和FI解决方案的全球报表需求，提升了数据提取，定型和报表功能。
该客户是一家大型金融企业，为汽车，信用卡和保险提供金融及租赁服务；客户的业务跨越欧洲，美洲，澳洲和亚洲。
为了提供准确的报表，如：顾客实时档案，新商务机会，过期账户，全部客户接触和销售分析，主要的挑战在于如何同步CRM数据和R/3 FI。 管理和具体的报表功能对于反映和管理客户的现有业务和未来客户都很重要。
针对汽车租赁业户的灵活的BI解决方案
在中国，ecenta顾问为一家世界顶级汽车生产厂商的租赁业务开发了一套运用SAP NetWeaver商务智能技术的区域报表解决方案。 通过集成CRM和R/3 FICO系统，这套BI解决方案可以提供以下报表功能：合同分析，金融风险分析，欠款报表，以及符合中国人民银行规定的坏账分析。
这套系统在研发完成后迅速在生产系统中得到应用并受到良好的客户反馈。 应用该解决方案后，客户租赁合同分析的成本大幅度降低了30%。
通过SAP BI 提出运用中心核层模型以及基于角色的报表功能
ecenta帮助一家跨国电信公司优化了CRM服务流程中的SAP BI 解决方案。 该项目即迎合了标准化的需求也同时考虑到报表个性化的需求。
以终端客户为中心，也就是个性化的信息供给可以避免信息过量并能够支持决策流程，为达到这一要求一个以角色和决策为基础的策略是该项目的重点。 中心核层模型被用于研究通过多层数据模型来构建主要运行指标和模拟客户支持的特性。 该模型同时满足了标准化的需求。 这样就更适宜提出报表功能的重建，也就是根据企业结构变化和现有SAP BW与所需信息的差别针对报表进行重建。
对于托管式CRM的贡献
作为SAP美国分公司的代表，ecenta 成功地完成了为SAP 托管式CRM 设计得NetWeaver 2004s 报表系统的优化和强化，并提供了强有力的客户支持。 这个项目的客户是PeopleSoft, J.D. Edwards and Siebel 等产品的主要服务商。
托管式CRM要求迅速的响应时间和及时地解决问题。 ecenta成功的完成了为托管式CRM的增值服务，系统强化，变更要求等设计的SAP BI 报表系统。 这个系统可以帮助客户更好的控制他们的核心经营，提高效率，增加销售额，不仅满足了客户的需要，更受到了客户的好评。
提供CATS, PS, HR, FI等高难度数据集成
为了提供更好的职工管理，CATS，PS，HR和金融等方面的数据集成，ecenta 设计并开发了一个BI分析解决方案。 这项方案使客户能更好的监督和管理项目开销，更合理的安排时间以及调整相应的比例。 更重要的，这项方案为客户对未来项目的决策和企业的管理提供了必要的参考依据。
SAP 商务智能的开发
ecenta 正在为美国的一家全球医药公司开发报表应用程序。 其主要目的是让管理阶层能够监督企业中各个层面的客户服务的表现，包括客服呼叫中心，RMA 和内部维修。 经过与客户的的密切配合，ecenta研发了一系列多元化的企业关键业绩指标衡量器。
这些业绩衡量器衡量客户服务中不同方面的效率和质量。 衡量器所需的必要数据可以从SAP ERP 和 SAP CRM系统中提取。
这个项目中有两个主要的挑战，一是方案的设计。 解决方案必须要机动灵活，以便能够配合客户未来的潜在需要。 二是加载的时间。使两个不同系统的大量数据一体化的加载时间减少到客户可以接受的范围是成功的关键。
客户数据集成是业务流程提高的关键
在任何大型企业中，客户数据集成是数据集成过程当中的基本程序。 SAP MDM5.5提供了各种不同的工具来帮助客户缩短这个过程。 一家大型电信运营商运用MDM5.5，在很短的时间内完成了客户数据集成的过程。 应用SAP 提供的这种开箱既用的工具，企业不需要定制额外的整理方案，节省了时间，从而可以有效地完成客户数据集成。
到目前为止，MDM已经成功地使三个系统一体化，其中包括一个非SAP系统。 在MDM工具的帮助下，这家电信运营商在三个月内完成了两个SAP ERP系统的客户数据集成。 ecenta提出的交互式匹配的理念，使高达13%SAP系统重复数据和50%非SAP系统重复数据被发现。 为了更有效的完成最后的运用，ecenta组织安排终端用户参加了众多的演示讨论和培训，以便帮助他们熟悉MDM的新功能。
因为SAP MDM接受大多数文件形式，使用起来非常灵活方便，使得未来的系统一体化更为简单可行。
寻找销售周期需要的相关客户
ecenta 为一家全球IT公司开发的知识库管理客户信息摘引服务为销售提供所需的相关客户资料。 销售人员应用在线客户信息摘引工具可以根据不同的行业，方案或应用领域，轻松的找到关于此客户的相关新闻，客户分析，和顾客评价，以及他们的对手信息。
这项方案帮助公司分析相关客户在市场上的位置，帮助公司更多地了解该客户，解释该客户对公司的增值价值，提高销售人员的销售额，增加公司的市场占有份额。
另一个托管式CRM的成功故事
一家澳大利亚IT商品销售和服务的行业领头羊是SAP托管式CRM的主要客户。 因为他们对托管式CRM系统的应用比一般客户要密集，现有的报表系统并不能满足他们的需要。 于是ecenta 领导的SAP CoD BW 增值服务小组开发了一系列新的报表功能，从而满足了客户的需要。
知识库管理服务：销售支持的业绩衡量
即时相关数据存取永远是企业成功的关键。 经过与客户的的密切配合，ecenta根据SAP NetWeaver BI技术开发的BI应用方案有效地给企业决策者提供了决策所需的相关信息。
ecenta所开发的这个系统提供了更好的知识库管理标准，提高了信息交换的渠道，缩短了响应的时间。 显著提高系统性能是研发这个新系统的主要目的。 尽管这个系统高度一体化和特殊化，ecenta的专家们还是找到了一个合适的方法，使得新系统较容易被维护和强化。
SAP CRM 向全球主数据管理跨出的一步
当一家世界领导的高科技公司在重新排列和巩固他们的整个SAP landscape的时候，会出现很多需要回答的问题和很多需要考虑的缺陷。 针对 SAP CRM 5.0 系统，ecenta 美国部一顾问参与了支持计划管理和维护当前 CRM 执行项目。
重新排列项目的主要目标乃是巩固主数据被输入系统的方法。 主数据输入协同对于提高主数据质量大有裨益。 现在的策略是通过SAP NetWeaver Portal，这一全球通行的管道实现SAP的所有功能。 这对于已列入未来路线图的SAP NetWeaver主数据管理系统的应用是尤其重要的。
SAP CRM这一顾客信息记录系统是为巩固客户关系中的首创之举。 全球的商业单位将首次沿着同样的过程和使用同样的工具来帮助他们的客户。 ecenta 的知识和经验曾经帮助各种公司强化他们的商业规则并令他们更接近SAP标准功能，由此确保在SAP CRM开始执行后有较低的 TCO，并实现到SAP NetWeaver MDM的平稳过渡。
为电信供应商研发的更快更准确的报表系统
ecenta与SAP印度尼西亚分公司合作，为一家大型的电信供应商研发了一个偏重于CRM系统的商业智能方案。
这个方案的主要目标是在SAP现有的CRM信息模式上构建一个可延展的商业信息库结构，从而为客户和管理层提供更高质量更即时的报表。 这项方案在2007年一月正式投入使用。 它已经成为该企业生产经营必不可少的部分，拓展了企业的外部发展能力，提高了企业的内部管理水平。
SAP CRM Helpdesk“即买即用”
越来越多的公司在应用执行SAP解决方案时，尝试沿用“即买即用”的管道。 在那里被向往的时候，过程主要被配置包括的“现成的”方法带很少或者没有发展。 被投资于原始键入以 SAP CRM Service 票设想为依据的这样一个解决方案的一家主要的高科技公司，由 ecenta 美国的一个顾问所作的领导。
原型的目标乃是调查一个 SAP CRM Helpdesk 解决方案的能力，见证多少它具备取代很多现有内部的服务申请合格条件。 作为用于服务的易于操纵的标准化过程的一部分目标乃是识别的请求那申请能够被替换成小的执行项目。
ecenta 深入分析并优化了SAP Business Warehouse处理全球数据的性能
一间拥有全球业务的电信企业，在近几年来，其全球业务始终保持不断增长的发展趋势。 随着其全球业务的不断扩展，迅速增长的业务数据对公司内部已有的SAP Business Warehouse (SAP 业务信息仓库) 提出了巨大的挑战。 当初，以小量区域数据为蓝本而设计的SAP Business Warehouse 已经无法支持对现有的大量全球数据进行准确而又高效的分析。
为此，这间电信企业找到了ecenta以寻求帮助。 在深入分析其全球业务状况及业务数据之后，ecenta成功的找出了一系列影响其SAP Business Warehouse高效处理全球数据的问题根源，其中包括重复储存的数据，隐密而繁琐的数控关系以及错误的数据结构设计。 针对每一项问题，ecenta都为其提供了对症下药的解决方案。 ecenta不仅成功的帮助了该公司解决了其SAP Business Warehouse 准确分析全球数据的问题，更为该公司提出了一套利用多重Business Intelligence（BI，商业智能）系统以提高其数据分析效率的方案，大大改善并提高了其SAP Business Warehouse的系统性能。
下列为较早的大事件...
